云办公支撑在线新经济 企业级服务危中寻机

受疫情影响，中国成为全球范围内最大规模的远程办公试验场。从视频会议、远程培训到AI招聘、员工共享，上海一批新经济公司以协同工具为入口，向平台化、生态化发展。

　　办公场所变革的背后，企业的组织形态也在发生变化，在企业级服务这个大众并不熟悉的领域，酝酿着突破性机会。

　　云办公火了

　　疫情敲开了远程办公的大门。作为一家实时音视频云PaaS服务商，声网是WPS+、云之家、柚子会议等平台底层技术提供方，疫情期间声网日均通话分钟数较日常增长近一倍，达15.6亿分钟，其中远程办公行业实时音视频分钟数峰值增长10倍。

　　“疫情是对国内用户和企业的一次大的教育，很多人第一次意识到可以在线开会、远程招聘，且同样拥有很高的效率。”声网创始人兼CEO赵斌告诉第一财经。艾媒咨询的数据显示，2020 年春节期间，中国有超过 3 亿人远程办公，企业规模超过 1800 万家。

　　在线办公平台在疫情期间收获了用户的暴增，但同时大量线上语音、视频会议需求的增加，也对平台的技术保障形成了严峻挑战。由于春节期间封网，导致全网服务器、带宽资源紧张、单位资源成本上涨，部分资源较平时上涨5倍，为了保障技术稳住不崩，声网进行了几乎不计成本的资源采购。

　　赵斌告诉记者，实时音视频对质量的要求近乎苛刻，用户的暴增首先会非常考验平台的高并发能力。此外，由于不同的用户处于不同的网络环境、不同的终端，这就更考验平台技术的抗弱网性、抗丢包能力、终端适配能力，既要有充足的经验和各类预案，又要有过硬的技术。

　　除了在线会议，绝大多数企业将招聘和用工也迁移到了线上，员工共享平台意外走红。

　　从大年初三开始，喔趣科技就陆续收到几百家企业寻求灵活用工解决方案的诉求。为解决员工待岗和企业缺工问题，喔趣科技迅速调整运营重心，针对需求紧迫的中大型公司，推出了“员工共享”平台，随后又通过采集企业和个人需求，上线了“求职地图”。截至目前，喔趣科技已经累计调配超1.3万人，覆盖了酒店、餐饮、新零售、便利店等行业，帮助上百家企业解决了员工共享的需求。

　　喔趣科技创始人兼CEO储峰告诉第一财经，员工共享平台并非简单的信息收集和匹配，其核心考验的是平台的劳动力管理能力、柔性供应链能力、基于算法的人员调度能力和强大的周边服务能力。例如平台需要给到企业未来的用工需求建议，并且这个需求的颗粒度要足够细，比如企业需要在什么时间需要多少数量的人，这个人需要具备什么样的技能。同时平台需要具备相对灵活的人力池、人力池里需要包括员工的地理位置、可用时间、技能标签等大量的信息以及数据。

　　孕育新增长点

　　“数字化创新既是抗疫的有力工具，也正在成为反弹的新经济增长点。”红杉资本中国基金合伙人周逵表示。

　　事实上远程办公在中国并非新概念。但相较于欧美市场，我国的远程公办产品渗透率一直处于低位。此次疫情带来的远程办公热究竟是昙花一现，还是大势所趋，又能在多大程度上创新企业组织形态？

　　对此光速中国认为，当市场处于一个被急速教育的阶段时，正是能给行业带来变革突破的关键点，以远程办公为代表的企业服务市场正是如此，企业对效率认知的提升，对成本结构优化的重新审视，还有对内部组织效能迭代以及信息化的意识明显增强。

　　“之前国内的线上会议市场较小，但此次大普及后，更多的企业会考虑到为了增加运营弹性，需要把线上办公、视频会议纳入到日常运营中去。”赵斌表示。他认为国内的线上会议市场可能会在接下来的几年，成长为美国的一半甚至等同规模，而不是以前的相当于美国的1/10。

　　伴随远程办公的迅速普及，新的市场需求也在被挖掘。

　　启明创投主管合伙人邝子平告诉第一财经，疫情大大降低了SaaS应用的获客成本，当企业体会到SaaS应用所带来的便利，企业数字化将成为不可逆的趋势。具体而言，企业软件底层支撑技术，以及HR SaaS等比较大的垂直细分领域将会产生更多投资机会。

　　储峰观察到了同样的趋势，疫情在加速一些SAAS细分行业的发展，例如职业培训或职业认证行业，因为当企业要用社会化供给做灵活用工的时候，员工供给端需要得到保证，这时候职业培训和职业认证就有非常强的市场需求。此外需要社会化用工的时候，存在很多企业复用一个人的情况，面试也将变得不一样，更加便捷、移动化的视频面试也将存在巨大机会。

　　企业服务本身并不存在风口，它是一个需要精耕细作的行业，疫情之后企业级服务会保持惯性生长。相较短时间内的用户增长，如何用更专业、更稳定、更可靠的服务留存用户，并将其转化为稳定付费用户，才是企业服务公司的发展要义。

　　反观当下远程办公仍面临一些挑战。近日全球高清云视频会议协作工具Zoom连续遭遇用户隐私和安全侵犯，由此暴露了当下远程办公信息安全系统数据泄露和安全问题仍待解决。此外远程办公过程出现的产品不稳定、员工参与感不高、缺乏信任等问题，同样需要企业继续深耕技术，并加深对场景的理解，找准企业、客户的刚需。

　　“需求产生后，再通过实战应用迅速提升技术，新的产业机会就会诞生。”邝子平强调。