科技赋能文旅业 吸引力硬核升级

　　目前，宅家云旅游、云看展等新鲜方式的出现，以及人们对文旅品质需求的提升，令文旅行业数字化突然进入了发展的快车道。借助数字化技术手段，文旅行业激活传统资源，叠加催化出产业的新动能。酒店行业内，区块链技术、客房Mini消毒柜及全新升级的送物机器人等创新科技，相继在国内各酒店落地试点；景区恢复开放后，开启预约模式，智慧引导人流、实时监控等技术确保安全游览……一系列新技术的赋能，重构了文旅产业的新格局，消费者从文旅体验上也能获得实实在在的新鲜感和方便，这些新体验成为文旅行业复苏的“硬核”吸引力。

　　行业趋势

　　消费者需求

　　催生新体验、推动产业升级

　　近两年，“数字文旅”是频频被提及的行业热门词，数字化科技力量不断助推文旅行业创新和变革，为人们带来诸多新鲜体验。根据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，手机网民规模达8.47亿，这也是数字化文旅的发展基础。疫情发生后，云旅游、云看展等需求激增，促使文旅行业加快融入信息化、网络化、大数据、智慧化等数字科技，并融合5G、智能硬件、AR/VR等技术，重新打造数字文旅新体验。中国旅游研究院院长戴斌认为，数字化技术在文化和旅游行业广泛而深度的应用，潜移默化地改变着游客的需求、行为与体验，解构了传统供应链下各类旅游企业的边界，大幅提升了文化和旅游的智能基础设施建设和公共服务效能，不过从大数据到全面数字化，唯有始终面向消费者，才能真正引领并推动产业的升级迭代。

　　记者了解到，在疫情催生的数字化加速进程中，许多新体验都是围绕消费者需求而产生的，比如“无接触服务”，就是利用科技手段引入机器人服务，平台上约有2000家景区实现了分时预约功能，部分景区还实现电子地图上网和智慧语音导览。

　　新鲜体验

　　区块链技术助力

　　住客可实时查验保洁信息

　　区块链技术为打造智能酒店场景贡献了“智”力，以往智能化设施酒店多是提供诸如刷脸开门、无钥匙入住或语音控制等体验，而今大家对酒店卫生安全要求更高，倒逼酒店业思考如何借助科技手段来满足住客的高标准、严要求。

　　近期，首旅如家酒店集团下部分酒店引入易居中国以区块链技术为核心的“楼宇智控链”，可为“放心酒店”防疫措施进行落地的巡查巡更，并提供动态认证，让日常防疫工作可查证、可追溯、可信任。

　　区块链的链上存证技术使数据具有防篡改、加密、授权交互及追踪溯源的特性，运用在酒店日常管理工作中，可确保防疫保洁措施切实落地，并实时上链工作动态。住客可通过扫描床、水吧台、卫生间等重点接触区域的追溯二维码，了解保洁时间、保洁次数、督查员等酒店消毒工作执行信息。

　　近期，部分试点酒店引入了迷你消毒柜在酒店业的首次批量应用。消毒柜以快速消毒、烘干、无菌保存为核心功能，采用LED紫外线消毒技术，59秒即可快速杀灭包括冠状病毒、诺如病毒、结核杆菌、肝炎病毒、流感病毒的99.9%病菌，3分钟内完成去味、消毒、烘干，牙刷、房卡、水杯、漱口杯、毛巾，或是手机、眼镜、口罩等随身物品皆可用其消毒。

　　智能预约系统确保客流可控

　　通过线上预约景区门票，提前订好进入景区游览的时间，这对游客来说并不陌生，此前，故宫等国内知名景区已经完全实行网上预约购票制度，有助于景区提前把控客流情况，让游客提前安排游览行程。

　　目前国内恢复开放的景区均实施了网络预约制，这也加速了预约游览的普及。在此基础上，景区预约系统有了更多的拓展应用，比如分时预约功能，部分区域还能实现电子地图导览和智慧语音导览等附加服务，为游客游览时提供更多的线上辅助服务体验。

　　机器人可和自动贩售机协同送物

　　“无接触”服务是因疫情引发爆棚需求的新服务，在酒店、景区场景里都有出现。近期在不少酒店出现了机器人的身影，这些外形各异的机器人替代以往的人工送餐、送物服务，只要宾客通过酒店App操作系统或直接致电前台，就可以获得机器人提供的服务。

　　近期，机器人送物服务也有一些更加智能化的更新，比如住客可以扫描客房购物二维码，选购大堂贩售机里的零食、物品，自动贩售机会协同送物机器人，根据售货指令自行交接货品，并由送物机器人配送至相应客房。取货时，客人扫描机器人显示屏上的二维码即可打开舱门取出货品，取物送货全程无接触，最棒的是这种服务还是24小时的。

　　此外，通过技术手段提供24小时在线管家服务也是入住酒店的新体验。近期北京、上海和香港的半岛酒店推出即时信息互动服务PenChat，只需通过二维码或酒店预订确认电邮内的专属链接，即可通过手机上的实时通讯应用程序，例如微信等，在每次入住酒店之前、期间或之后与酒店团队联系。