重塑决策模式实现高效远程办公

　　在当前抗疫关键时期，不少公司都选择了远程办公的模式，而这种办公方式会降低工作效率吗？如何保证信息在远程工作中正确和顺畅地流通？远程办公会成为一种主流的工作模式吗？这些问题“可穿戴设备之父”阿莱克斯·彭特兰在他的新作《诚实的信号》中做出了回答。

　　阿莱克斯·彭特兰是全球大数据专业、可穿戴设备之父、MIT人类动力学实验室主任。彭特兰团队通过名为“社会化测量仪”的随身携带的传感器(可以是安装了专门软件的手机)，记录人们在社会活动中的面部表情、手势姿态、声音韵律、交流对象等信息。通过数据分析，彭特兰团队把人们自然流露甚至无意识流露出的信息称作“诚实的信号”。“诚实的信号”源于一门新兴科学——网络科学。它试图在社会网络背景下去理解人们，而不只是将人们视为孤立的个体。纵观历史，由于我们只有简单的测量工具，导致对人类社会的理解局限于仅对单个个体或者小团体的观察。随着无线通信和数字传感器等技术的迅猛发展，我们现在能够比以往任何时候都更详细、真实地观察人类的日常行为。在如今这个网络化的社会，人类历史上第一次可以精确地观测到大规模人群的日常行为。

　　为什么我们很多理性的决策都不理性？在彭特兰看来，这一切都与我们无法捕捉“诚实的信号”有关。因为我们的语言常常带有欺骗性，而“诚实的信号”这一源于生物学领域的概念将颠覆性地告诉你：对方说了什么不重要，传递出的信号才重要！在《诚实的信号》这本书中，彭特兰通过丰富的实验和科学的数据揭示出：职场达人的成功法则、天才团队网络智能的运营之道、高效能组织决策中最关键的元素、生活中大大小小的决策方法……都帮我们全面重塑个体、群体、组织、社会的决策模式，打造出超强的“决策机器”，全面优化我们的工作与生活。比如，在当下远程办公的情况下，团队如何做到最高效。

　　现代组织中，电子通信方式扮演着日益重要的角色，而社会化信号、社交影响力又是如何发挥作用的呢？为了探索一个组织的绩效与其沟通网络之间的关系，彭特兰的团队对一家德国银行营销部门进行了研究。在这项研究中，他们要求22名员工在整整一个月内佩戴社会化测量仪，并记录他们之间的电子邮件情况。

　　像大多数组织一样，这些员工并不是都在一个办公室。相反，他们分布在一个大型建筑的两层，因此电子邮件就成为他们相互通信的重要方式。比较电子邮件和面对面这两种沟通模式时，研究团队发现大多数人会交换使用这两种方式，但不会同时使用两者。当然，也有例外。比如，当人们开始长时间面对面交流时。在这种情况下，电子邮件的数量随着见面的次数增加而增加。

　　对于远程办公的团队来说，存在两个关键性的问题：这些团队似乎无法收集分散在整个团队成员手中的信息；由于距离的原因，团队成员经常缺乏社交融合，以及在决策过程中的联系。这两个问题都可能源于对当前所使用的集中式、基于语言的通信工具的依赖。在当今系统中，人们之间的信号通常被最小化，并且通常局限于每次只能一个人发信号。然而，由于社会化信号本质上是一个双向过程，当你发送电子邮件或备忘录时，接收者很可能会因没有参与双向的社会化信号过程而觉得这与决策无关。他们希望将自己的反应传回给发送方，而面对面交流的双向性实现了这一点，既改变了发送者也改变了接收者。

　　解决这些问题的一个方案是，在所有团队成员之间提供连续的信号通道，就像在面对面沟通一样，如视频通话、语音通话、在线直播等方式。所以，远程办公也需要“面对面”。