315十大行业乱象发布：背后真假套路难辨

　　2019年来，随着经济的不断发展，侵害消费者权益的事件也层出不穷，各行业消费乱象不容忽视。黑猫投诉盘点2019年热门消费维权事件，发布“1号关注”揭晓十大行业“乱象”，带你走进那些真假套路。

　　网购：商家促销成“套路游戏”

　　购物节预售满减等促销活动吸引了很多消费者的参与，但隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多陷阱，让消费者防不胜防。商品先涨价后降价、或者买完就降价，让部分消费者大呼上当。近期购物平台也涌现了一批假口罩，或者买了口罩后以各种理由不发货，不少消费者为此十分困惑。

　　不少网友认为，如今的“双11”已经变了味儿，套路越来越多，诚意越来越少。盖楼、砍单、集币、攒津贴、交定金等玩法层出不穷，计算公式越来越复杂，折扣力度永远算不清楚，一个促销活动活活变成了考验时间、耐力、和人际关系的智力游戏。

　　视频网站：超前点播会员还要单交钱

　　随着互联网的发展，视频网站逐渐成为了网友观影看剧的主要渠道，各大视频网站也推出了会员服务，付费可以享受多看几集的权益，有的节目也仅限会员才可观看。人们在这些视频网站上消费的不断增加，也带来了许多消费纠纷。

　　其中，这一年来最让观众“吐槽”的就是“付费超前点播”这种形式了。买了会员，想看全集还得再交钱。目前也有越来越多的视频网站的采取各种花式“超前点播”的方式让观众眼花缭乱，购买了会员服务的消费者如果需要“更多服务”，还需付费变成vvip，且成为vvip先必须付费成为vip。

　　共享行业：“押金难退”成通病

　　近年来涌现了多种形式的“共享消费”，在满足部分消费者需求的同时，也不断暴露出许多问题。“押金难退大户”ofo又有了新套路，而想要提现押金，需要通过“购物返利”的形式。

　　继“共享单车”押金难退后，黑猫投诉平台上“共享汽车”退还押金也成为了又一大热点。在租车类投诉中消费者反映最多的问题还有：多扣费、车辆行驶过程中发生故障理赔责任如何划分和找不到客服等。

　　教育培训：预付费退款难没准还陷套路贷

　　2019年8月，韦博英语在国内主要城市的分店陆续被爆关门停业，导致上万名学员无法享受之前购买的教育服务。

　　尤为引人注目的是，该机构主要通过预付费的方式收取学费，学员需交费3万到10万余元。倒闭风声传出后，大批学员申请退费，但多数不成功。由于预付的学费金额较大，不少学员通过贷款来交学费。有韦博英语的工作人员表示，学员的学费大多以分期贷款形式完成，很少有一次性付清的，贷款订单占比高达80%。而在门店关门后，这些学员无法上课，但还需要继续还款。

　　除了韦博英语外，还有很多培训机构频现“爆雷”“跑路”等消息，而消费者也因此陷入了维权困难等处境。当学员一旦选择分期缴纳学费，那么一旦因各种原因课程不能继续，想退款就难了。

　　汽车交易：费用五花八门、暗藏玄机

　　奔驰女车主引擎盖维权的事件轰动了社会，4s店乱收费的现象也得以曝光。但除了在4s店购买新车各种费用暗藏玄机之外，二手交易市场的各种坑更是层出不穷，比如买到事故车、泡水车等，还有很多车主将车卖给二车交易平台，但钱款迟迟不到，而买二手车的消费者更是交了钱没收到车，贷款的金额不明等也是消费者投诉较多的问题。

　　网游：“熊孩子”大额充值责任难界定

　　近年随着网民触网年龄越来越低，未成年人盗用父母信用卡充值游戏币、打赏主播的现象频出，涉及金额也从几十块到上万元不等。

　　长租公寓：租金随意涨、房东房客两头坑

　　因疫情影响，很多消费者租住的公寓也相继收到影响。黑猫平台收到投诉称“蛋壳公寓”以疫情影响为由要求房东免租，但却没有给租客免。

　　除了“蛋壳公寓”外，“美丽屋”也有不少人投诉称其胁迫业主免租，大量业主要收回房子，造成很多租客无处定居。

　　还有消费者投诉称疫情期间在自如租住的房屋到期，想要续约，但发现租金已由原来的2099涨为2399，涨福12.5%。

　　炒作经济：炒盲盒、炒鞋等引发侵权隐患

　　2019年，炒作经济的快速发展成为消费市场一个重要表现。“全民炒鞋”话题受到了媒体和大众的关注，“盲盒经济”也带动了新一轮的消费风潮，稀缺盲盒在二手市场甚至被炒到上千元高价。然而，隐藏在这轮消费热潮背后的消费侵权问题也逐步显现。

　　互联网金融：想贷款？先交“评估”费

　　互联网的发展及手机支付的普及带给人们很多便利，但随之而来的还有更多风险。黑猫梳理相关消费者投诉时发现，很多网贷产品都声称可以给消费者提供贷款，但当用户点击进入，绑定银行卡后就立即被扣了一笔名为“个人风险等级评估报告”的费用，而此时还并未开始贷款。

　　在黑猫投诉平台，搜索“个人风险等级评估报告”关键词，相关投诉单近5000单。

　　直播平台：网红带货质量不堪 售后无保障

　　随着短视频平台的崛起，“直播带货”尤其是“网红带货”的模式也逐步进入大家的视线，但快速发展之下，“直播带货”中的产品质量不堪、平台数据造假、售后无人理等现象频频出现，影响了公众的消费体验，诸多“直播带货”造成的“两头坑”事件也引发了不少舆论争议。

　　黑猫投诉平台希望通过梳理这些“乱象”，引起对消费维权问题的关注，黑猫也将持续关注消费领域新动向，在处理消费者投诉的同时，也会及时将侵害消费者合法权益的行为进行曝光，提醒更多消费者谨防消费陷阱，切实提高消费者对消费侵权的认知水平，为优化消费生态出一份力。