对经营者消费者发出倡议

广大消费者与经营者都承担着打赢疫情防控阻击战的使命，特殊时期，需要营造更加和谐的消费关系。希望广大消费者科学健康消费，依法理性维权；希望广大经营者诚信守法经营，为消费者提供安全、质量、价格、服务和维权放心的商品和服务。消费者和经营者互相理解包容，共克时艰，争取战“疫”早日胜利。为此，我们倡议：

　　广大消费者要坚定信心、科学防控、理性消费：

　　一、坚决执行各项防控措施，积极宣传疫情防控正面信息与正能量，不信谣、不传谣、不造谣；

　　二、避免到封闭、空气不流通的公众场所和人员密集场所消费；

　　三、不组织、不参加各种聚会；

　　四、不囤积抢购，避免浪费和制造市场紧张甚至恐慌气氛；

　　五、不接触、不购买和不食用野生动物，居家应保持生活规律，定时开窗，保持室内空气流通，必须外出时正确使用口罩；

　　六、养成勤洗手的好习惯，有效预防病毒和细菌。

　　广大经营者要切实履行相应责任：

　　一、保障商品供应，规范计量、秤准码足，明码标价、一货一卡，自觉维护价格平稳。

　　二、确保商品质量，保证供应，明码标价，自觉抵制囤积居奇、哄抬物价、虚假宣传、欺诈消费者、制售假劣药品、医疗器械、医用卫生材料等不法行为。

　　三、杜绝虚假宣传。在经营活动中无欺骗消费者行为和不正当的竞争行为。

　　四、强化员工的商品知识、服务规范、服务技能、安全卫生等知识的培训，做好经营场所及设施用品的通风、消毒、防护等预防控制工作，满足广大消费者保障健康安全的基本需要。

　　五、完善企业自律制度。即进货检查验收制度、商品质量承诺制度、不合格商品退市召回制度等。针对新冠肺炎疫情，有切实可行的应急预案。

　　六、保护消费者合法权益。认真落实“首问负责制”，履行《消费者权益保护法》规定的经营者的义务，严格落实商品“三包”规定，切实兑现对消费者的各项服务承诺，及时接受并妥善解决消费者的投诉。