北京消协公布消费者投诉热点：ofo小黄车退费难上榜

　　本报讯（记者 张楠）昨天，市消协发布“2019年度投诉统计分析”，公开曝光去年投诉集中的5大热点问题。其中包括“粉丝”追星打榜投诉日增，ofo小黄车、TOGO途歌退押金难， 商家擅自“砍单”引群体性投诉，教育培训投诉居高不下，二手交易平台实物与宣传不符等问题。

　　一年的时间里，全市各级消协为消费者挽回经济损失5459.29万元。其中，1至12月，北京市各级消协组织受理消费者投诉90558件，接待来访咨询86765人次。

　　记者注意到，去年不少投诉热点似乎都与年轻群体沾边儿。比如，随着追星成为一种普遍现象，年轻消费群体中粉丝数量众多。去年，市消协96315热线接到大量粉丝投诉，涉及为明星打榜或者购买偶像演唱会门票等问题，这类投诉往往涉及人数众多，应引起重视。

　　此外，共享单车和共享汽车退费难，也成为去年的热点之一。去年96315热线共登记北京途歌科技有限公司退押金投诉888件，登记北京拜克洛克科技有限公司（ofo小黄车）退押金投诉762件。鉴于企业的经营状况，上述投诉的解决率极低，有关行政部门尚没有有效措施。

　　随着全社会对教育培训的消费需求不断增大，相关投诉的数量也明显增加。去年，全市消协系统受理教育培训服务的投诉17500件，占总投诉量的比重高达19.32%，教育培训服务已经成为服务类投诉中的第二大问题。

　　如何让消费者的权益得到最大限度的保护？市消协建议，消费者要强化维权意识。消费前要理性辨别商家宣传的内容，并留存有关证据材料，需签订合同的要认真审视合同条款，对商家承诺的关键性内容，在合同中需要明确体现。消费过程中，如发现商家承诺内容与实际情况有出入，应第一时间与商家协商，维护自身权益，如无法达成一致，可向消费者组织或有关管理部门投诉，或通过其他法律途径维护权益。发现商家经营过程中存在违法行为的，应及时向有关管理部门举报。