天猫超市陷"杀熟"争议：同款商品不同价 消费者气愤

本报讯（记者 孙奇茹）付费购买了电商平台的VIP会员，购买同款商品时价格反而比非会员更高？昨天，天猫超市回应，被质疑的大数据“杀熟”实属新人专享价，但仍有网友表示难以理解。

北京市民张女士近日在天猫的一次购物遭遇令她气愤。“我老公想买一款酒，他看到的价格是66元，因为我是88VIP会员，他就把链接发给我买。”张女士点开链接，准备购买时却发现，同款商品她看到的价格是69元。张女士的经历并非个例，在微博、豆瓣等社交平台上，有多位网友反映“付费VIP购买价格更高”。

对此，天猫超市官方微博昨天回应，天猫超市新用户可享首笔订单“新人专享价”，天猫活动期间，“新人专享价”标识显示出现问题，导致一部分用户产生误解，目前问题已修复。说明中称，在天猫超市，88VIP用户始终可在结算时获得9.5折优惠，绝不存在所谓大数据“杀熟”。

对这一解释，一些网友并不买账，微博网友“天才小益达”向天猫超市微博留言反问：“3个阶梯价也是只有新人和非新人的区别吗？旁氏米萃洁面乳在我这里价格为24.9元，另一位博主那里显示21.9元，针对不常用的小号价格为14.9元。姑且算小号价格属于‘新人价’，那21.9元和24.9元怎么解释呢？”

在一位自称天猫88VIP用户的网友晒出的自己与天猫官方客服交涉的截图中，客服做出解释：“非VIP卡会有部分优惠券抵扣，是随机人群投放的。因为存在随机性，所以您此次活动获得的优惠与部分消费者相比，可能不是最优惠的。”

此前，在多家电商平台上，均出现过不同类型的疑似“杀熟”案例，如平台针对不同消费者发放的优惠券不同，导致同款商品结算时不同价。在黑猫投诉平台上搜索“杀熟”，也能看到200余条相关内容的投诉。针对差异化优惠，不少消费者认为，为留住顾客，给新客特殊优惠无可厚非，但差异化定价不免令人难以接受。