青客陷入投诉风波：提前解约 下达“逐客令”

众多业主和租客投诉青客公司。3月4日，21世纪经济报道记者采访了多位业主和租客，青客一边和业主解约，一边下达“逐客令”，大家意见很大。

3月4日下午，21世纪经济报道记者联系青客公司看房热线，一位客服接听了电话。3月5日，青客方面回复21世纪经济报道记者称：“因为新冠肺炎疫情影响下，长租公寓整个行业资金链普遍吃紧。但青客目前的资金状况还是比较好的，账面金额还有1亿多元，并且很多银行额度也还没动用。”青客方面表示，现在疫情特殊时期，因为大家都没有全面复工，所以在流程上会慢一点。

青客方面还称，目前部分房源出现亏损，大概占全部房源数量的1.8%，青客一方面正在与每一位涉及亏损房源的房东积极沟通，努力协商，力争达成一致；另一方面，将对租客的各类影响降到最低，及时办理换房，严格执行退房退贷等。

21世纪经济报道“315投诉平台”倡议，疫情冲击下，对长租公寓领域造成了非常大的压力，一方面企业需要诚信经营，维护消费者的正当权益，提升应对危机的能力；另一方面加强沟通协商，双方都多些理解。

青客解约，业主不满

3月1日，杭州一位业主收到青客发来的短信，青客表示：“因不可抗力的肺炎疫情影响，青客公司根据法律规定与合同约定解除与您签署的《房屋托管租赁合同》，解除日期为本短信发出之日暨2020年3月1日。”

青客还称，考虑到小区封闭管理双方无法当面交接的实际情况，青客公司将房屋现状返还给业主，返还日期为房屋所在地省级人民政府宣布解除疫情防控措施当日。合同解除后租金不再支付。

（注：杭州业主收到青客解约短信）

这位业主有两套房子，与青客合同均未到期，还有三、四年时间。青客和业主约定，按季度付租金，比如2月底，青客应付业主后面一个季度租金，但业主并未收到。

考虑到多种因素，现在收回房子，损失最小，这位业主同意了青客方案。但她还有顾虑，她说：“说白了，现在就是青客违约了，不付违约金，也不付租金。合同还没到期，按理青客应付违约金，这就算了；青客说，合同解除后租金不再支付，可是青客还可能照收租客租金，等于3月1日以后，我白租给青客，不知道这个时间得多久。青客工作人员口头说大概三天，但目前还没收到房子，就想尽快收回房子。反过来想想，如果我单方面提出不租了，要收回卖掉，就要支付一大笔违约金。”

杭州另一位业主表示，1月下旬，青客方面多次来电，沟通类似信息，不过青客说是2月25号解除合同，青客不付违约金，这位业主不接受这个方案。“我自己是学法律的，认定不可抗力，不是青客单方面说说的，而且也不存在导致合同无法继续履行的情况，事实上，房子内目前仍有租客。”

这位业主还称，根据合同约定，2月25日，青客应支付后一季度租金，但并未支付；且她接到电力公司催款通知，青客从2019年12月开始没有支付电费。“目前是房子收不回来，房租拿不到，还要去支付水电费，又找不到青客的人。”她说，很多业主都面临同样的问题，有的可能更严重。

这位业主还表示，她有朋友在杭州其他小区，没有接到青客上述信息，她估计可能那个小区青客利润可观。

去年11月提现困难

上述杭州业主补充，现在回想起来，去年11月收租时候，感觉青客并不顺利，之前都很正常。“青客租金虽然付在业主青客宝账户，但无法提现，说是系统问题，我反馈给青客客服，最后才收到租金。”

上海一位业主表示，青客出现流动性困难，在疫情前就已初现苗头。去年11月，青客开始不付租金，她投诉后，经过协商，按季度付变成按月付。今年1月23日，青客虽然付了租金，在房东青客宝账户，但无法提现，春节过后，依然无法提现。

（注：业主青客宝账户）

“我没接到青客解约短信，但青客不付房租，房子也收不回来。还有一位租客住在房子里，另外两位租客还没回来。如果到了3月15日，青客还没解决的话，只能让租客转租了，我们再想办法。主要是青客工作人员联系不上，没有人负责此事。”这位业主表示。

值得一提的是，美东时间2019年11月5日，长租公寓服务商青客公寓（股票代码：QK）在纽约纳斯达克证券交易所挂牌上市，成为中国长租公寓第一股。

“我还活着！”这是刚从纳斯达克完成敲钟仪式返回国内的青客公寓CEO金光杰，见到同业说的第一句话。青客公寓CEO金光杰透露，赴美上市是一笔很大的开销，“在纳斯达克IPO，心情是很复杂的，有一个字我可以用来形容的，就是‘贵’，贵到什么程度？打个比方，美国一家公寓品牌在纳斯达克上市花了差不多五年的收入，这个是巨贵无比的一个成本”。青客公寓上市融资4590万美元，更重要的是打开了融资通道。

“逐客令”：3月15日

即使青客和业主协商成功，顺利解约，但租客租期未到，可想而知，不满情绪较多，况且青客和业主还在沟通中。

上海一位租客表示，她与青客的合同于今年1月底到期，已经退房了，但拿不到押金（即两个月租金）。“去年7月，我租了青客房子，业务员热情推销贷款（有优惠），但我还是按照自己意愿交了现金（即“付六押二”）。现在退租了，青客app的电子合同不见了，青客宝账户的押金无法提现。联系青客工作人员，电话关机，微信不回。公司几位同事都有相同遭遇，目前在公司宿舍暂住。”

对此，青客方面表示，存在部分租客押金退款延迟，主要的原因是因为有一些水、电、煤等公共事业费的账单结算周期有些区域为2个月，所以押金最晚会不超过45个工作日内退回。

上海另一位租客租期未到，他表示，由于青客违约，私自跟业主解约，逼着租客搬家，又不退还剩余租金。

（注：21世纪经济报道“315投诉平台”收到青客租客投诉信息）

（注：业主和租客收到青客短信，租客提供）

“青客让我们3月15日之前搬走，实际上我们的租金已经交至7月份，租金通过现金或租金贷交了。我们的租金和水电费按期照付，但青客却拖欠业主租金，以及水电费。现在搬出去，疫情期间，也不好找新的住处，而且之前交的租金也没退回来。我们找了青客，联系不上，没人管这个。”他说。

青客方面表示，还要核实下，可以提供租客详情，安排工作人员解决。

租金贷潜藏风险

上海一位租客曾经办理了租金贷，更让他担心的是，和青客解约以后，还要处理租金贷问题，但青客并不处理，租客还要继续还贷。

“2019年1月，青客业务员推荐办理两年期租金贷，会有优惠（即每个月返还110元优惠券，可交水电费），钱先给了青客，我每月还款1750元。当时我没有跟银行的人接触，统一由青客办理。现在才知道，这是一家银行的产品。我搬走了，却已被扣了一个月款项，不还又怕影响征信，联系不上青客。我投诉后，昨天下午接到这家银行电话，对方说会把贷款结清，至于被扣的一个月租金和押金，让我跟青客要。我这个问题并不是个例。”

（注：租客银行账户还款信息）

青客方面表示，根据政策要求和实际操作流程，是严格执行退房必退贷，退贷必退房的原则。任何原因（包括退租、换房、转租）解约的租客合同，租户的贷款都会由青客进行结清。租户的租金贷，在完成退房流程后，都会由青客进行结清的。

21世纪经济报道曾报道，一直被业内诟病的租金贷，青客公寓CEO金光杰并不认为这是压倒分散式长租公寓的最后一根稻草，“应该给它正本清源”。他举例称，青客公寓从2011年就开始运用租金贷，至今已跟十几家银行合作过，发放贷款的规模超过50亿，期间没有产生一笔不良贷款。问题出在高利贷上，租金贷的成本一般为6%、7%，而高利贷利息则达到了16%、17%。“那些出事的企业拿的不是租金贷，是高利贷。”金光杰还指出，长租公寓运营商出现资金问题的另一个主要原因是市场行情不好，空房率过高。

不过，苏宁金融研究院院长助理薛洪言告诉21世纪经济报道记者，租金贷款与住房租赁是两个独立的合同，现在的主要矛盾是，租赁合同因各种原因提前到期后，长租公寓运营方不能如数退还提前收取的未使用租金，导致租客利益受损，影响租客对租金贷合同的履约意愿和履约能力。其实根本的问题出在长租公寓机构上，其特有的开发运营模式和市场竞争策略，让长租公寓方长期处于资金链紧绷状态，抗风险能力差，以至于常常成为整个生态链条中的薄弱环节和风险来源。

华东一家城商行网络金融部人士表示，以前和类似的企业谈过租金贷合作，但行里还是认为，业务结构过于复杂，涉及主体过多，权责利益十分复杂，因此并未开展相关业务。

2019年亏损近5亿元

但，青客并不赚钱，一直处于亏损状态。

1月8日，国内长租公寓第一股青客（QK）宣布截至2019年9月30日的第四季度和全年度的未经审计财报。财报显示，公司2019财年全年营业收入12.34亿元，同比增长38.64%，净利润亏损4.98亿元，较2018财年同比减少0.3%。而第四季度，青客亏损额为1.25亿元，营业收入3.36亿元，同比增长13.11%。

据青客公寓报表，2018年该公司净亏4.99亿元，2017年-2018年总亏损7亿，2011年以来总亏损约10亿。金光杰指出，亏损主要是四个方面造成，包括利息、研发、广告宣传与会计准则。据其透露，青客公寓每年根据实际情况调整租金，今年的租金水平比去年下调了大约5-6%。

据金光杰透露，企业的合同标准、IT程度高是成功上市的关键，在报表披露的亏损约十亿中，青客公寓实际现金亏损仅有2、3亿元。随着房源量的增加，带出规模效应和区域定价权，青客公寓的亏损率在逐年下调。

延伸阅读：

青客公司官网显示，上海青客设备租赁有限公司成立于2012年，发展迅猛，截止2018年底房源量近10万间，业务范围覆盖上海、苏州、杭州、南京、武汉、北京、嘉兴等城市。作为一家新型互联网公司，青客在公司业务流程的每一个环节都充分体现了互联网思维，希望用科技颠覆传统公寓行业。