宅经济引发网游投诉 中消协要求商家自查

本报讯（记者 王薇）昨天，中国消费者协会通报，防疫期间该协会收到众多消费者关于付费类网络游戏消费投诉，纠纷矛盾凸显。中消协呼吁网络游戏经营者严格遵守法律规定，并对经营者提出四大要求。

根据中消协的通报，卖点实际效果与宣传不符；以不公平规定为经营者免责；消费者的选择权、财产权受损害成为消费者反映最多的问题。如消费者在投诉中反映一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戏中的实际效果却与宣传不符。

对于消费者集中投诉的问题，昨天，中国消费者协会呼吁网络游戏经营者严格遵守法律规定，切实维护消费者的合法权益，提升保护意识和水平，对游戏中付费产品的优化、升级，应当征得消费者同意，严禁未经消费者同意，擅自更改消费者已购产品，或者强制消费者接受升级产品；要求经营者加强自律自查，删除不公平规定，对于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理规定尽快予以改正，努力提升消费者的满意度。