商业新零售线上线下更为融合 或将成新的爆发增长点

疫情之下，“宅经济”催生另一种复工方式。在新冠肺炎疫情阻击战攻坚阶段，电商又以其“云”的优势，持续助力实体商业复工运转。

2月19日，据淘宝公布的数据显示，2月份以来有100多种线下职业工作者在淘宝上直播，开始“云工作”模式。在杭州西湖畔，新零售百货银泰打造的零售样本，进一步促进互联网与实体商业的融合，助力城市经济活力复苏。

绝地求生

15天完成超级逆袭

对护肤品品牌“林清轩”的CEO孙来春说，大年初六那天，业绩已经下滑90%，他觉得不到两个月就会破产。疫情爆发后，“林清轩”的157家门店歇业，开业的170余家门店生意寡淡，6天时间，整体业绩下滑90%。

“每天睁眼就是100万元的支出，一个月亏损3000万元。”孙来春意识到，再拖下去，不出两个月，就将面临破产。1月31日深夜，他发出了求救的《至暗时刻的一封信》。

2月1日，孙来春决定，所有业务向线上转，开始进行淘宝直播——这是一种不需要线下开门的新业务形态。

最初两天，直播间里只有2个粉丝来看；4天后，同样的直播间里，来了500多人，生意也来了。

2月14日情人节这天，孙来春豁出去了，带领100多位工作人员，开启了他人生的第一次直播，没想到有6万多人在看，卖了近40万山茶花油，还收到了36万个点赞。

“这让我这个大叔级别的非专业直播人士，留下了继续淘宝直播的勇气。“孙来春说，到2月15日，“林清轩”不仅没有死掉，业绩反而超越，达到去年同期的145%，部分门店甚至翻了一倍，完成一次奇迹般的逆袭。孙来春认为，在这个至暗时刻，是电商给了他希望的微光。

而阿里巴巴作为电商平台，也在这段时间针对中小企业推出多项帮扶政策，如减免平台商家经营费用；提供资金支持，为商家提供低息免息贷款；淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流等。

不仅阿里，京东、拼多多、唯品会、苏宁易购等电商平台，也出台了针对中小企业或者合作商伙伴的帮扶政策，无论是模式创新、资金补贴，还是流量倾斜，亦或是减免佣金、降息免息贷款，都在一定大程度上为商家减负。

导购直播

3小时内消费者暴涨

线下的实体商业，也搭上新零售的班车开上了复工的大路。2月19日，杭州的武林银泰恢复营业，营业时间为上午10点到晚上8点，银泰会根据当天的实际情况调整晚上打烊时间。

前两天还在家做直播导购的何甜甜，是武林银泰雅诗兰黛专柜的导购，19日早上，她戴上口罩、测过体温、出示支付宝健康绿码，来到工作岗位。

这天武林银泰恢复营业，与何甜甜一样，消费者逛银泰，也需要戴口罩、测体温、出示绿码。体温高于37.3℃者，商城工作人员会即时劝返。

恢复营业当天，武林银泰第一单售出一瓶价值1060元的香奈儿5号香水，在无接触、少接触的情况下，开工首日销售同比超去年当天。

武林银泰店的恢复营业，是银泰的第二次复工。早在2月7日，银泰开始充分利用互联网手段，联合淘宝于2月7日推出导购在家直播计划。首批试点的银泰导购在家直播累计时长超10000分钟，累计观看量超10万人次，西湖银泰兰蔻专柜导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。

电商购物兴起于20年前的杭州，又在20年后以新零售模式成功赋能杭州的实体商业。特别是疫情特殊时期，大部分商店关门歇业时，以新零售形式助力城市经济恢复活力。开启新零售战略之后，武林银泰通过喵街、导购淘宝直播、线上轰趴等方式，实现了复工首日的防疫、生产两不误。而线上复工以来，武林银泰的销售额已接近去年同期的五成，且全部来自线上，打破线下困境。

重要的是，武林银泰得以顺利恢复营业，也得益于杭州简化复工手续政策。2月16日，杭州市宣布简化复工手续，加快推进企业复工复产，企业通过线上或线下方式，将复工方案、复工员工防疫承诺书等资料进行报备后，即可自行复工，不需再备案审核通过，并要求省、市级重点工程在2月17日前全面复工。

此外，2月11日杭州上线支付宝健康码，通过个人诚信填报和政府后台系统信息比对，产生红黄绿三个颜色码，并与钉钉企业复工申请平台打通，以大数据能力为企业复工提供便捷。

经济恢复

带动存量市场运营转变

这场防疫战，也是零售企业停下脚步重新思考的阶段，电商新零售对于实体经济的恢复和加速发展，也在成都悄悄发生着。

次日达的京东快递，不打烊的盒马鲜生和苏宁小店，能点火锅套餐的美团外卖，能买书的饿了么……成都的互联网气质，即使在疫情期也体现在消费者生活的方方面面。而互联网在服务消费者的同时，也向实体零售继续抛出橄榄枝。

最近，四川苏宁副总经理尹小璐常常思考，处在格局调整新阶段的零售行业，在疫情之后，将迎来新的变革和升级。

尹小璐在苏宁供职15年，对于成都市场再熟悉不过。在他看来，突如其来的疫情，短时间带来冲击和压力，但零售企业积极应对，未必不是变革和升级的机遇。“疫情后的恢复、发展、升级，也是零售行业面临的真正挑战。”

在尹小璐的观点里，疫情后的经济恢复，将带动零售企业从增量市场到存量市场的运营转变。在通过诸如小程序、社交、直播、群组等渠道扩大线上增量的同时，更重要的是对存量的进一步把握。如何提升精细化运营管理，巩固存量、实现线上线下经营的充分融合，是尹小璐最近常常思考的事情。

在这次疫情的应对过程中，苏宁也发挥了智慧零售商业体优势，依托渠道和资源，出台了35条助农扶商政策，为广大品牌、商户、中小微企业等带来技术、资源、能力等多维支持，成为行业自救和逆势增长的坚强后盾。

线上线下

更为融合的新零售将爆发

商家、物流以及电商平台的配合，让供销变得顺畅，三者互为唇齿，交叉赋能，从需求侧和供给侧两端对实体经济都形成了良性支撑，面向数字时代的商业新生态的持续完善，让中央财经大学数字经济教授陈端点赞。

正如上海财经大学电子商务研究所执行所长、阿里新乡村研究中心副主任崔丽丽所说，电商平台这种“虚拟”对实体的赋能，源于数字经济时代的“反向传导”机制。“电商是最接近市场端的供应链环节，对上游的生产、物流、市场有着强指导作用。”

电商复工，给予人民群众更多生活保障，可以说电商在虚拟空间服务层面服务着实体经济，这一点互联网观察家刘兴亮深有体会。自2月初回北京，他就在家自行隔离14天，但他的生活并没有因疫情受到过大的影响，“互联网的电商购物、配送和到家服务，提供了我和家人的大部分生活需求。”

“就连我想做蛋挞，都能在网上买到蛋挞皮。”刘兴亮说，淘宝等电商帮扶商家复工，从供给端保障了在特殊时期各种需求的满足，足见电商提供给了人们足够的生活便利。

在刘兴亮看来，实体商业与淘宝直播结合卖货，对于实体商业来说是一次新零售的有力探索，在疫情结束后，实体商业亦可以保留此方式，作为销售渠道的补充。

刘兴亮坦言，直播卖货并不能取代传统的面对面销售，因为商场带给消费者综合的沉浸式体验，是线上无法取代的可以预见的是，线上线下更为融合的新零售商业业态，将在疫后爆发。

华西都市报-封面新闻记者 王婷 张越熙 吴雨佳