中国实体书店艰难战“疫”: 转型不变色 花式“云自救”

中新社成都2月18日电 (贺劭清 单鹏)突如其来的新冠肺炎疫情，让原本就饱受互联网冲击的实体书店“雪上加霜”。连日来，中国多家实体书店复工后，面对不复往昔的客流量，选择开辟线上销售渠道、寻求物流合作伙伴、探索社群变现等方式“云自救”，艰难战“疫”。

一场线上秒杀活动结束后，成都方所书店店员金金(化名)把参与秒杀的书籍摆出并逐一消毒，联系快递寄出。金金所就职的书店位于成都太古里核心商业圈，极具现代感的设计让这里成为当地最知名的文艺“打卡地”之一。受疫情影响，这间面积4000平方米左右的书店十分冷清。

“线下场景营造、选书陈列以及举办文化活动是我们的强项，疫情后我们开始琢磨如何将传统强项搬到线上。”金金回忆，疫情期间，成都方所书店开通了线上选书微商城，店员们制作了“年度选书”“方所成都店宅家书单推荐阅读”等优质主题书单与网友分享。在刚刚的秒杀活动中，《诗经·国风》《小朋友》《企鹅青少年文学经典系列》等图书上线几秒钟便被粉丝抢光。

言几又在成都的十家书店恢复营业后，选择与外卖平台合作，实现图书产品的快速配送。“仅成都地区门店，每月平均要负担一百余万元(人民币，下同)的房租和物管成本，压力很大。”言几又书店公共事务负责人周娟介绍，在加强疫情防控的同时，言几又复工后线上线下联动开发新的销售系统。通过这个系统，此前一名患者在武汉“方舱医院”阅读的《政治秩序的起源》，在多个门店脱销。

疫情后，为避免人员聚集引发交叉感染，新华文轩关闭了四川线下所有门店，成立了“疫情期间线上购书服务小组”。新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理陈大利介绍，根据教育部提出的“停课不停学”要求，为满足学生和市民的学习、精神文化需求，目前新华文轩已有30余家门店通过“线下门店开辟服务窗口+线上平台售书咨询服务”相结合的方式复工。

除了跻身黄金商圈的大型连锁书店，让一座城市充满书香气息的，还是星罗棋布在大街小巷里的小书店。全国中小书店联盟书萌对1021家中小书店的调查数据显示，疫情影响下有90.7%的受调查书店闭店停业，99%的书店没有正常收入。

书商冉大(原名冉红)从到处赶场摆摊，到开办缥缃书局，如今已是成都小有名气的古旧书商。“大书店有什么动静可能还有微信公众号告知，许多开了十多二十年的小书店，可能‘悄悄咪咪’(四川话默默之意)就关门了，也没有人知道。”这位书商将自己的藏书拍照后上传至某旧书销售网站，他称缥缃书局会坚持到疫情好转，为了书库里一本本尘封的书本，也为了生活。

为帮助实体书店在内的中小微企业，当前中国多地出台了包括减房租、贴物流、补电费等支持中小微企业发展的相关政策措施。此外，龙湖地产、万达、仁和新城等多个地产公司或购物中心宣布减免疫情期间的部分租金。

“疫情期间宅在家的人们需要更优质的内容，这对于离消费者距离更近的实体书店也是一个机会。”在西南财经大学工商管理学院教授王祎看来，在互联网冲击下依然能经营日久的实体书店，大多已经形成自身的特色定位和稳定客群，疫情期间应“转型但不变色”，深度挖掘客户需求，结合自身优势，创新服务模式，把以往营造的线下场景和体验转变为线上的社群和温度。同时，对于中小书店来讲，可以考虑转型社群内容运营商，而不只是“书籍搬运工”。