北京七成以上政务事项“网上办”

2月10日，石景山区老山街道通过提前研判掌握舆情、派员进驻发动群众、统筹安排特事特办，有效降低辖区“12345”接诉即办数量。本报记者 吴镝摄

本报记者 任珊

“没想到这么快，5分钟就通过了网上审核，下午拿到执照。”前几天，替公司办事的李女士享受到了政务事项办理的绿色通道。记者昨天从市政务服务管理局获悉，疫情防控期间，企业和市民线上、线下办事并未受影响。自2月3日起，本市各级各类政务服务中心恢复对外办公，截至2月10日，共通过现场和网上等多种方式办理各类事项22万余件，其中网上办理超16万件，占比73%。

2月4日上午，李女士所在的国药集团北京医疗科技有限公司通过“北京市企业登记e窗通服务平台”申请增加消毒用品等防疫物资相关经营范围。东城区市场监督管理局登记注册科对其增项申请即时进行了受理，五分钟内就完成了网登审核。当天下午，李女士到东城区政务服务大厅领取了新的营业执照。

原来，国药集团北京医疗科技有限公司准备开展销售消毒用品及清洁服务工作，在电话咨询相关业务办理流程之后，在e窗通服务平台提交了增项申请。“没想到这么快，刚提交申请不到五分钟就审核了。”李女士表示，当天下午，她到现场交材料，然后领到了营业执照。

在疫情防控期间，为助力防疫产品市场供应，东城区对“销售口罩、纱布、防护服、消毒用品”等新开办或增项的企业全面开启“即来即办”绿色通道，立等可取。同时，为鼓励申请人通过全程电子化方式申报材料，还通过电话沟通方式为申请人提供准确全面的远程咨询指导服务。值得一提的是，防疫物资企业享受“即来即办”绿色通道，这项业务还在市政务服务大厅进行了推广。

除此之外，西城、海淀、石景山等各区政务服务中心也积极采取措施，为前去办事的企业和事业单位提供服务。比如西城区政务服务大厅开启安全防护运行模式，由工作人员为办事人取号，积极协助尽快办理业务，以减少停留时间；红马甲“服务管家”2月3日正式亮相，借鉴银行大堂经理服务模式，对办事人引导咨询和帮办导办。海淀区政务服务大厅上线红外线体温监测系统，进出办事大厅的人员无需停留，利用AI技术实现大客流全员体温监测服务，尽可能减少对办事人干扰，提高通行效率和办事体验。

据统计，2月3日以来，各区级政务服务中心和专业大厅、各街乡政务服务中心等开设服务窗口累计接待现场办事群众59514人，网上办事群众超12万人，通过现场和网上等多种方式办理各类事项22万余件，其中网上办理超16万件，占比73%。

此外，位于六里桥附近的市政务服务中心也大力倡导“不见面”“网上办”。2月3日至2月10日，共接待办事市民1019人次，受理业务3197件，其中政务服务大厅受理1056件，占总受理量的33%;网上受理2141件，占总受理量的67%。

针对确实需要线下办理的市民，记者注意到，政务服务大厅入口处设置了红外体温检测仪和体温枪，进入大厅的工作人员和办事市民都需要配戴口罩、进行体温检测，体温达标才可入内。

“我们平均每天开放窗口数64个，大厅工作人员日均到岗375人，其中综合窗口人员82人、进驻单位工作人员289人、咨询引导员4人。”市政务服务管理局相关负责人介绍，将结合大厅工作量的情况，做好大厅窗口开放数量和人员到岗的动态管理。