坚定信心：用金融科技助力打赢疫情防控阻击战

近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情给人民群众健康带来严重威胁。不断传播的疫情也给金融系统有序运行带来挑战。面对这种情况，金融机构快速投入了疫情防控工作中。人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局于日前联合发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（以下简称《通知》），全面部署金融支持防控肺炎疫情的相关工作和要求。

本次疫情波及面广。作为金融机构，我们坚定不移地相信，中国经济长期向好、高质量增长的基本面没有变。面对突如其来的疫情，各级政府的强有力应对措施充分体现了我国制度的优越性，一方有难八方支援，全国各地医疗体系、军队都迅速集结专业人员和物资支援湖北疫情重点防控区域，同时各行各业也积极发挥优势支援疫情防控前线，为救援工作提供了便利。

在经济发展层面，不管从内部还是从外部来看，积极因素正在增多，经济发展的内在韧性不断增强。具体到金融市场方面，居民消费对经济增长的贡献率连年攀升，我国居民消费已进入消费需求持续增长、消费结构快速升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段，即便是当前正在经历疫情的特殊时期，居民消费特别是线上消费持续走高，充分显示了消费者对于社会发展、经济振兴的信心。与此同时，近两年防范化解金融风险攻坚战成效显现，金融市场的韧性显著增强，抗冲击能力大幅提升。这些都让我们相信，在成熟的金融体系面前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情对中国经济、对金融市场的影响必将是短期的、暂时的。

《通知》强调，把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务，全力以赴做好各项金融服务工作。《通知》的出台旨在加大货币信贷支持力度，保持流动性合理充裕，强化对重点医用物品和生活物资生产企业的金融支持，更好地满足人民群众正常的金融服务需求，为打赢疫情防控阻击战、维护经济稳定发展大局提供有力支持。通过《通知》，我们看到了金融界落实党中央、国务院部署，为全民贡献金融力量的信心和决心。

值得关注的是，《通知》不仅从金融层面明确了对疫情防控工作的支持，而且也给经济未来发展注入了“强心剂”。《通知》指出，金融机构要围绕内部资源配置、激励考核安排等加强服务能力建设，继续加大对小微企业、民营企业支持力度；要保持贷款增速，切实落实综合融资成本压降要求。与此同时，为维护疫情防控特殊时期银行体系流动性合理充裕和货币市场平稳运行，据中国人民银行官方微信消息，2020年2月3日，中国人民银行开展1.2万亿元公开市场逆回购操作投放资金，确保流动性充足供应，银行体系整体流动性比去年同期多9000亿元。

《通知》还要求引导企业和居民线上办理金融业务，维护企业和个人的征信权益和金融消费权益，保证人民群众日常金融服务畅通。疫情发生以来，各地政府都采取了非常严格的防控措施，避免因人员流动导致病毒传播。其实在疫情传播情况下，数字经济正成为保障中国经济社会高效运转的重要支撑。因为，在今天，人们即便不出家门也能够依靠互联网点外卖、寄快递、购物、看电影、远程办公、线上看直播等。而这些将持续稳定地输出经济价值，为经济发展提供基础动能。可以说，得益于中国长期以来积累的技术优势，特别是移动互联网、5G、人工智能等技术和产业的出现和发展，数字经济极大地促进了中国经济提质增效。

在银行业内，互联网兴起之后，各家银行都上线了线上化的服务系统，以智能化为方向，全面推进主要业务系统的数字化、智能化、平台化升级。在广发银行，无论是对公业务还是对个人业务，目前都已经实现全渠道的线上化服务。在对公业务方面，企业网银、现金管理系统、企业手机银行、企业微信银行，可以让公众在线上即可完成账户管理、支付结算、代发代付、国际结算、投资理财等业务。在个人业务方面，在疫情期间，公众通过广发银行手机银行APP、发现精彩APP等线上渠道，足不出户即可办理转账汇款、投资理财、贷款申请、还款、生活缴费等业务。以信用卡业务为例，广发银行信用卡发现精彩APP、广发银行APP、广发信用卡官方微信公众号，在不同的功能板块，可以随时办理如账单查询、还款、分期、额度管理等业务。同时，还有依托人工智能技术搭建的智能客服，为客户提供各类个性化的服务。

数字经济持续发展体现出中国市场的巨大潜力，消费升级趋势仍在继续。疫情之下的经济发展在短期内可能会受到影响，但数字经济将在一定程度上形成对冲，14亿人口的消费市场潜力能够保证中国经济长期向好的基本面不会发生变化。

在个人金融服务方面，《通知》还要求，完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务。对感染新型冠状病毒住院治疗人员或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。感染新型冠状病毒的个人创业担保贷款可展期一年，继续享受财政贴息支持。

在《通知》下发之后，银行机构积极投入到支持疫情防控的阻击战之中。针对受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的人员，广发银行等机构紧急制定相关措施，提供特别关爱服务。广发银行全力保障为疫情防控提供保障服务的小微企业主与个体工商户的小微贷款授信额度，对受疫情影响的企业及个人提供“绿色通道”、利率优惠、灵活还款等服务。同时，从即日至疫情结束，免收个人存取款、个人汇款、对公转账汇款等业务手续费。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，若出现因疫情有信用卡还款方面的困难，可主动拨打客服电话进行咨询和登记受理，银行将根据客户情况提供对应的关爱服务。

以往发生的数次疫情都表明，每一次疫情的发生都会给金融市场带来冲击，但是抗击疫情经验同时也表明，每一次的冲击都是暂时的，成熟经济体的金融和经济走势都不会受到长远影响。因此，我们要秉持长期投资、价值投资理念，总结借鉴历史经验，避免非理性情绪对金融市场形成不必要的影响。我们完全有信心、有能力应对疫情带来的可能影响，保持经济长期稳定发展的良好态势。我们坚信在党中央的坚强领导下，在全国人民的共同努力下，只要付出全力，就一定能打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战。

（作者系广发银行行长助理、信用卡中心总裁）