别被误导！饿了么口碑甩出“王炸”，与美团之战刚进下半场

饿了么口碑协同阿里，在三四线城市、商家数智化的新战场甩出“王炸”，立起Flag。它们与美团的下半场比拼这才刚开始，所以，各位看官别着急下定论，时间将证明一切。

互联网之战，没有终局，要么成长，要么退场。

谷歌不是最早做搜索的，却成为搜索巨头，亚马逊不是最早做电商的，却成就电商大业。

而在国内，后来的淘宝逆袭了市场份额90%的eBay，新贵拼多多只用几个月就在用户和交易额上碾压京东……

毫无疑问：追求“大”和“快”是然并卵，看“对”又做对，才是真霸气。

最近，有人引用某机构数据，声称美团的日活跃用户是饿了么口碑的N倍，营造一副天壤之别的感觉，再加上美团市值暴增，ATM（阿里、腾讯、美团）的套路，证明友商的不能、不成、不行，也是走出一条神奇的舔路。

只可惜梁静茹给了他们勇气，名侦探柯南没给他们逻辑，仔细分析其内容就能看出各种“硬伤”：

其一，美团是个集合性的App，不仅包括外卖+到店，还有酒旅、摩拜单车、猫眼等业务，而饿了么口碑只有外卖+到店。好意思拿美团对比饿了么口碑，怎么不拿美团对标生活服务的支付宝？

其二，报告标明是单体App的用户数，不能表明实际活跃用户数，因为饿了么口碑还有可观流量来自于淘宝、支付宝等小程序，这块却被别有用心者刻意忽略。

其三，摩拜并入美团后，其App停用，为美团带来1000-2000万的日活跃用户，这是当初美团收购它最看重的部分。

酒店方面，行业平均转化率10%甚至更低，美团日平局间夜数110万左右，又是上千万的日活量，加上旅行客票方面各种比价，转化率更低，还有大量无效日活。

如此减去几个大项，少了数千万的量，美团外卖+点评的日活用户数，远没有那么夸张，饿了么口碑与它的距离，远没有分析湿、砖家们说得那么大。

即便目前饿了么口碑与美团外卖+点评的确存在差距，那也不代表无法追赶。

比如，去年美团裁员闹得沸沸扬扬，之后所谓“调整”一直不断，而饿了么却宣布新年一线员工扩招15%，逆势吸纳更多小镇青年、去产能产业工人，服务本地商家、用户。

同时，易观数据显示，2019年，三四线城市中小商户接入饿了么数量翻番，数字化服务在营口等地渗透中小商家，“吃、喝、玩、乐、游、娱、购”在华东、华中、西南、西北等多个城市升级改造。

而双12打爆三四线城市的“江湖封神榜”继续发力，没有营销买排位，只有口味、体验的大数据分析，如今它拓展到18个城市，继续为饿了么口碑聚集人气。

一切就像管理大师迈克尔·波特说的“创造独特、有价值的定位”，聚焦差异化竞争，四两拨千斤，那才是“既做对，又做好”。

阿里还有大看点

早在去年初，阿里就已经统筹各业务，开始“统一指挥、统一发展、统一对敌”，按照自己的节奏落子布局。

没错，外部商业形势不乐观，单打独斗绝对没戏。所有平台都必须化指为拳，内求定力，外求联合。

淘系7.3亿活跃用户，还有75%没用过饿了么口碑，这5.47亿人更该是它突破的方向。

要知道，这群人已经习惯了网上交易，对外卖、到店消费不缺认知。他们就是商业大师嘴里必须“创造并留住的用户”。

特别是现在，按国金证券(600109,股吧)分析，美团营收虽然增长，但客单价已经见顶，同比仅增长1.3%，且变现率与去年持平。同时，按中信建投分析，低线城市饿了么口碑、美团的商家重合度仅13%。此时，美团全面增长受限，结构性差异明显。

也就是说，绑定新商户，做大新用户，挖掘他们的潜力，饿了么口碑有机会在三四线市场绝地反击。毕竟，这块市场，过去两年淘系就新增了1.46亿用户。

所以，去年底饿了么口碑与阿里底层打通，引荐优质商户开设天猫旗舰店，从天猫获取更多高消费新客，完成线上引流、线下服务的商业闭环。其中，艾维庭、痘院长等丽人连锁品牌率先取得好成绩。

仅双12当天，痘院长6分钟破100万、30分钟完成双11全天业绩。保持了天猫“丽人行业”销量第一。

同时，饿了么口碑推出本地生活的电子卡券，使得需要本地体验的“服务型”商品，可以集中囤购、当地分散核销。

而通过聚划算的售卖，80多个头部品牌包括欧莱雅、海信、尼康等销售增长超50%，其中47个品牌在下沉市场增幅超过100%。从此，线下商户享受“聚划算效应”，饿了么口碑也卷入更多新客、新消费。

一句话：寻得差异化发展的法门，借阿里小伙伴联横合纵，以此形成可持续、延展度高的多维能力，生态共治。

如此，饿了么口碑就能像《引爆点》所说：“找到那个点，轻轻一触，世界便为之倾斜”，迎来异军突起。

商家、商家、商家，重要的事说三遍

老话说：运或在一时，势必见人心。人心不只是消费者下单时的心智倾向，还有商家操盘生意时的降本增效。别忘了，所有平台，都是用户立命，商家立格局。淘宝等平台的发家史，已经证明了这一切。

尤其当行业增长率陡然从90%降至30%时，没有商家给力，就没有希望。

先看美团，最近4个季度，其活跃商家数滞涨，游荡于580万-590万之间，作为上市公司，必须做市值管理，其收入高增长源于对商家抽取更多佣金、在线营销等费用。

按其财报制作下图，对比近6个季度“外卖+到店的收入增长率”与“活跃商家增长率”。

由图可见，美团本地生活收入增长率远高于商家增长率，拿最近一季度来看，商家增长8.8%，收入增长却超39.4%，只有平摊在每个商家身上的抽佣等费用大幅提高，才能制造出这样的“效果”。

再看曲线变化趋势，在今年一季度后，两者的“离差”进一步放大，意味着美团对商家的抽成持续加大。这显然与商家期望的降本增效背道而驰。

如此，本地生活商家面对“费用高”、“人工贵”、“营销难”的三座大山，必须另觅途径，走数（据）智（能）化道路。而不是靠门口发几张传单，挂上打折优惠的横幅，延长营业时间，艰难求生。

统计显示，超过60%的本地生活商户希望拥有数字化运营工具，实际数字化普及率不及15%，夫妻老婆店也渴望有自己的“商业智能大脑”。

比如订单、菜单、收银、备料等管理系统联动，一家小饭店可以根据不同时段、翻台率，决定菜单的菜品和定价，用餐繁忙时全价，卖爆款，其他时段推荐什么菜，打什么折扣，可根据后厨备料的数据决定，以此减少生鲜采购浪费，提升客单价和利润率。

再比如，理发店里有手艺的Tony老师，也能通过会员系统把附近3公里的熟客管理起来，互动、炫技、增进了解，运营私域流量，将用户牢牢攥在自己的手里。

这正是阿里本地生活服务公司总裁王磊说的“新服务”。

之前，阿里花5年时间贯通各业务底层的数据、运营、技术，构建“中台”，形成系统化运营，电商、支付、云计算、线下服务等彼此借力，互为依托。用王兴的形容：整合是释放红利的方式。

现在，饿了么口碑正可以用中台赋能本地生活商家，让商家从博取“流量红利”转变到吸收“数字化红利”，找到降本增效的依靠。

有此基础，商家服务更到位，用户更享受心智的显著性、购买的便利性，饿了么口碑自然更加得势。

就像社会学家马基雅维利所说：一件事让所有人得利，它就能成功且持久。

4年前，王兴接受《财经》(博客,)小晚采访时说：互联网竞争没有本质改变，从来都是新的战场扩大，新玩家占住了新战场。

如今，饿了么口碑协同阿里，在三四线城市、商家数智化的新战场甩出“王炸”，立起Flag。它们与美团的下半场比拼这才刚开始，所以，各位看官别着急下定论，时间将证明一切。

陪伴是最长情的告白

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