黑龙江省长:要爱护雪乡声誉 没有声誉就没有雪乡生命

2020年第一天，省委副书记、省长王文涛一行五人来到中国雪乡旅游风景区，就景区旅游环境和服务质量进行调研。为了解普通游客的切身感受，他以游客身份体验景区吃住行游购娱等各项服务，暗访旅游市场秩序。

这个冰雪季刚一到，王文涛就曾指派省政府办公厅组织暗访组对雪乡景区进行明查暗访，针对发现的交通运输、明码标价、旅游投诉、刷卡购票等不规范不便利的问题，要求相关部门进行改进和加强管理。王文涛对保护好雪乡的品牌高度重视，多次强调，雪乡是大自然赋予我们的独特资源，要爱护雪乡声誉，没有声誉就没有雪乡的生命。品牌声誉来之不易，伤不得也伤不起。我们不但要让游客领略到林海雪原的美景，也要以良好市场秩序给游客一个良好体验，进一步擦亮龙江冬季旅游这一金字招牌。

在雪乡二浪河景区社会主义青年点，王文涛了解今冬开园以来的住宿情况。他还购票进入雪乡国家森林公园内的亚雪驿站，体验了解交通工具、娱乐项目、服装装备收费等情况，对雪乡梦幻家园规定不购买娱乐门票，游客不能进去观景提出质疑。他指出，尽管雪乡旅游项目收费已经明码实价，但是由于收费项目偏多，收费偏高，而且景区内不设通票，游客会不会接受这个价格是个疑问，只有价格合理，景区发展才能可持续。

王文涛随机走进雪乡最东北餐馆，了解餐饮价格，对经营业户以网上接单、网上评价吸引消费者做法给予肯定。他对经营者建议说，既要有精品菜，也要有大众菜，以满足不同消费的不同选择。王文涛还走进雪乡商店，了解商品明码实价标价情况，走进雪乡游客服务中心，了解旅游直通车及长途客车发车时间及班次情况。

检查期间，王文涛当场拨打0453-12345旅游投诉即赔付热线，对假日值班值守热线接听及时、处理得当给予肯定。在与雪乡景区管理委员会有关负责人交流时，他对雪乡大力整治旅游市场秩序表示赞许。他要求景区巡防队员在分片包干履行职责的同时，还要实行轮岗，更有效地加强旅游秩序执法，同时既管住核心景区，也要对周边旅游资源实行明码实价管理。

王文涛要求，雪乡要加强景区智慧旅游建设，要通过大数据分析不同年龄阶段旅客自驾游、亲子游情况，增强参与度和互动性，延长游客逗留时间，满足多元需求。

离开前，王文涛向景区一线工作者拜年，他说，雪乡装点得很有年味，很有特色，要把这种浓浓的人情味、亲情味带给每一个来到雪乡的游客。