“直播带货”渐风行火爆背后有隐忧

在刚刚过去的“双12”购物狂欢节中，服饰、美妆、百货、电子数码等行业的电商纷纷拿起了直播工具，众多商家的销售额通过直播获得了新增长。

记者在采访中发现，如今，“直播带货”日渐风行，特别是在不久前的“双11”狂欢中，开场仅1小时03分，淘宝直播引导的成交量就超过去年“双11”全天；8小时55分，淘宝直播引导成交额突破100亿元，超过50%的商家都通过直播获得新增长，观看网络直播购物成为很多市民购物的新方式。

边播边卖

直播购物体验更真实

“今天给大家推荐的是这款精华水，保湿功能十分强大……”近日，在某平台直播间里，一位涂着鲜艳口红的男主播正卖力地向粉丝们讲解一款护肤品的功效，而在他面前的桌子上还堆放着许多瓶瓶罐罐，都是他接下来要一一推荐的产品。

对大多数经常网购或刷直播的网友们来说，以上场景并不陌生。记者随意打开几个平台的直播间看到，除了边讲解边销售的方式，不少主播还带入到线下场景，边直播边逛实体店，帮消费者把关。消费者看上哪款商品主播则直接与卖家砍价，直播购物花样百出，除了看直播买衣服、美妆产品外，还可看直播选水果或通过直播买花等。

一个三脚架，一部手机，网络主播们就能够将产品以视频直播的形式展示给消费者，消费者通过视频跟着主播“云逛街”，并且还可以连麦的形式直接咨询商品相关的问题，许多年轻人对这种交流方式情有独钟。

“看直播购物比网页图文产品介绍更直观全面，还能和卖家面对面沟通，就像在店里逛街一样。”网购达人陈红云平均每天要花两小时观看网络直播。她表示，观看网络直播购物可以随时开始、随时结束，错过直播还可以回看，“能够在闲暇时间随时随地解锁逛街模式！”

市民刘女士偏好某小众品牌，远在苏州的品牌方会通过直播销售。刘女士可以让主播直接试穿展示效果，还能要求近距离查看面料细节，并且听取同在直播间的消费者们的意见。“直播让网络购物变得更接近现实中的购物感受。”

秒杀、低价

网络主播成人形“聚划算”

在直播过程中，商家可以介绍商品，也可以开展营业推广和促销活动。以淘宝直播为例，直播间除了提供商品链接外，还可以及时进行发放优惠券、抽奖、秒杀等活动。

午夜，“90后”市民胡蓓蓓捧着手机，目不转睛地盯着屏幕，生怕错过了网络主播们限时秒杀的特价化妆品。上个月，趁着“双11”活动，她在直播间里买了一条四叶草吊坠。在她看来，“通过直播的方式买的东西很划算，主播现场谈价，比自己在商店里买便宜不少。”

“现在看网络直播购物，就跟父母那一辈看电视购物一样。”30岁的“白领”杨帆，是一位购物主播的粉丝，几乎每晚都会守着看直播。曾经她对各类“微商”“网红”嗤之以鼻，但自从迷上这位主播后，“前前后后败了上万元”。杨帆坦言，“头部主播”和过去的微商、网红不同，销售的绝大多数都是有保障的大品牌，而且不少可以到专柜享受相应的服务，加上各类优惠、赠品，在价格上的确有优势。

“许多人边看直播边‘剁手’，并不是在买一个热闹，这背后的逻辑是，直播间能解决很多人挑选商品和砍价的问题，所以粉丝会持续光顾。”对此，业内人士认为，手持有购买力庞大粉丝群的主播，有更多权利跟品牌方谈一个更低的价格来吸引粉丝，而粉丝通过购买到真正实惠的产品，又更愿意去直播间购物，如此循环，买买不息，网络直播购物的主播成为粉丝的人形“聚划算”。

监管直播购物

平台、主播要负责

如今，网络直播带货已成电商的“标配”，其中不乏一些明星网红的加入，在给消费者带去娱乐体验的同时，也带来了全景式的消费体验，受到很多消费者认可。尽管这些网红明星瞬间“带货”效果很强，有网友却反映，通过网络直播、短视频等平台选购的商品，有不少都是虚假宣传的伪劣产品。

“有一次观看网络直播卖海鲜，主播说得头头是道，我也就信了。”市民韩女士告诉记者，去年自己在某直播平台上被主播“种草”(网络流行语。表示分享推荐某一商品的优秀品质，以激发他人购买的欲望的行为)，买了十斤大闸蟹，到货后发现与描述完全不相符，但是这个平台却没有退款选项，又联系不上客服，售后更是形同虚设，只能自己吃哑巴亏。

与韩女士的经历类似，赵先生通过一主播购买的行李箱有明显质量问题，商家承诺寄回后退款，但他寄出产品后，却迟迟未收到商家退款。

河北冀华律师事务所李仲军律师表示，网络代言人就是广告代言人，应当符合《广告法》《电子商务法》的有关规定。他们“带货”只能带自己使用过的商品、接受过的服务，一旦确认推荐的是假冒伪劣或者质量不过关的产品，该主播也要承担相应的法律责任。

行业相关专家提醒，消费者网购还需要通过正规网购平台，选择正规、合法的平台观看购物直播，对于直播间弹出的不明广告信息不要轻易相信。一旦发现买到的产品存在质量问题，应第一时间和商家或直播平台取得联系，进行售后维权。