共享衣橱APP：运营问题多 无限次租赁是噱头

对许多女性来说，衣柜里总是“少一件衣服”，而近年来出现的“共享衣橱”似乎解决了这一痛点。但记者调查发现，目前共享衣橱与其他共享产品一样正面临着多重难题。

共享衣橱

一个月交299元、399元、499元等不同价位的会员费，就可以享受不同套数甚至是不限次数地租用衣服，而且“保证卫生”，有的甚至是全新的名牌货——这就是传说中的共享衣橱。

宣称提供 衣物共享、专业清洗、海量品牌

记者下载了女神派、托特衣箱、衣二三3个当前比较流行的共享衣橱APP。打开应用，记者看到这些APP全部采取会员制，即每月购买不同级别的会员，可以租用不同数量的服装、配饰。

△女神派APP界面

仔细阅读各家会员待遇后，记者发现共享衣橱租借服装的流程几乎全都一样：首先要购买会员资格，然后按会员级别选不同数量的衣服租赁，之后平台将衣服寄出，消费者收到衣服并穿用后，按照约定时间再把衣服寄回。

当然，消费者收到衣服后如果喜欢，也可以联系客服直接购买留下；如果没有购买意愿，穿完后可不必清洗直接寄回，平台收到衣物后会进行专业的清洗。

△女神派APP专业清洗宣传界面

记者还发现各共享衣橱APP上不但租衣流程相似，在宣传推广、服务项目上也大同小异：都强调自己有专业的清洗队伍，有海量的品牌服装，会员可以直接以便宜的价格在平台上购买自己喜欢的服装、配饰。

华衣创享相关负责人表示，以冬季羊绒大衣为例，平均价格大概两三千元，单次租赁价格约200元。循环租赁了一定次数的衣服，如果有顾客特别喜欢，可根据折旧价购买；没有顾客买的话，按照规定就会下架。未来，这些衣服可能会被捐赠给需要的人，让服装实现更大的循环。

运营问题多 多

记者调查发现，一些平台号称拥有大量国际知名奢侈品牌服装，但平台上不少商品却总是处于无货状态；一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物，令人担心所谓的“十几道清洗消毒工序”是否可靠……

北京消费者王晶告诉记者：“理论上，共享衣橱是个不错的想法，我分别在几个平台尝试过，但最终还是不再使用这种方式了。因为在北京没有找到线上线下同时开展业务的公司，全是网店，租来衣服的品质、尺码与宣传的都有出入，还有很多其他的问题。”

01、会员费没保障

共享衣橱既然采取会员制，那么，势必需要消费者提前缴纳会员费，但是近来大量共享衣橱平台的倒闭，很多消费者的会员费打了水漂。

据记者了解，随着2014年女神派的成立，共享衣橱迎来了爆发期。2015年国内一共有12家共享衣橱平台成立。但到了2016年，魔法衣橱、爱美无忧、有衣、摩卡盒子、跳色衣橱等平台陆续停止运营。如今，共享衣橱行业经历洗牌后，只剩下女神派、衣二三、衣库、托特衣箱、美丽租等几家平台。

平台倒闭首先带来的就是消费者的会员费、押金无处索要。

北京消费者刘瑜说：“2017年共享衣橱多啦衣梦很火，当时该平台承诺缴纳2688元年费送一年半会员服务，我就痛快地买了一年的会员，但是不到一年，该公司就称经营不善关闭了APP。当时关闭APP的时候告知消费者会员费可以转化成购买平台衣服的费用，我买了6件，但收到的衣服不是号码不合适就是太旧，没有一件能穿，后来就再也找不到这家公司了。当时我们有一个退款群，很多会员最后连不合适的衣服都没拿到，现在群里还有很多人表示以后不会再使用共享衣橱APP了，只要交押金的、交会员费的都不用。”

北京舞蹈学院附近聚集了多家舞蹈服、礼服销售实体店。其中一家店的店主张倩告诉记者：“共享衣橱的实质就是一种衣服的短租形式。我们周围全是租赁演出服、礼服的小店，起初我也想搞一个共享衣橱，但是没过两年就有一多半的共享衣橱APP倒掉了。倒闭的共享衣橱APP与倒闭的共享单车APP一样，消费者的押金全都泡汤了，很多消费者因此不再信任共享衣橱这种形式，同时我还发现这类项目目前存在很多不太好解决的问题，最终搞共享衣橱的想法也就作罢了。”

02、无限次租赁是噱头

记者调查发现，每家共享衣橱都有不限次会员，只要缴纳相应的费用，平台就提供会员期内“无限”换租服务，但在实际操作中却很难实现。

网友溜溜说：“我住在云南的一个县城，我缴纳的是一个月不限次租赁的会员费，但因为物流配送慢，实际能穿到衣服的时间还不到20天。有时快递延误了，客服也没有给出补偿，想换成限次会员也不行，服务实在不怎么好。”

记者仔细阅读会员规则，发现大多数平台在推出会员“无限”换租的同时会限制每次下单的衣服数量和下单间隔时间。例如女神派APP规定每次下单可以选择三件衣服和一个包包，而在收货后4天才能再次下单。

△女神派APP“无限换穿”页面

在衣二三APP上，记者看到，包月会员收到衣箱2天后的24点即可下单新衣箱，新衣箱次日24点后发货，如果新衣箱到达消费者手中，旧衣箱未归还，系统将双倍扣除会员服务的有效期。从上述两家的规定看，要么根本无法实现衣箱的无缝衔接，要么就是以缩短会员使用期限实现衣箱的不限次无缝衔接。

记者询问衣二三客服为什么对两个衣箱重叠期采取缩短会员期限的规定，重叠期很可能是因为物流造成的，为什么要消费者为物流时间买单？客服回答称这个规定是为了让会员自觉加快衣箱的流转速度，不要积压，以免影响其他会员的选择。

△衣二三APP界面

衣二三APP的使用者刘娜表示：“这的确可以促使会员加快衣箱的流转速度，但我觉得更重要的是限制会员使用衣箱的次数，降低平台的成本，但也提高了会员的使用成本。要想实现租衣无缝衔接，原本一年的会员费恐怕也就能用半年，要不就减少租衣服的次数，无论怎样，吃亏的都是消费者。”

03、破损赔偿多争议

衣服穿着的时候难免会有损坏，各个共享衣橱APP也针对损坏有相应的规定。但是，有些规定对消费者来说不太友好。

托特衣箱的客服在回答记者提问时说：“如果是简单破损，我们会进行修复。但如果是严重破损，我们会让会员买下这件衣服。平台的衣服一般都有参考价和留存价两种，后者是低于前者的，如果比较严重的破损就需要会员购买，价格只需要按后者付费即可。”

衣物破损需要赔偿看起来是合理的，但记者在采访中发现，实际操作中赔偿有着很多不利于消费者的因素。

北京消费者刘女士告诉记者，她今年6月份从衣二三APP租用了衣服和手表，并通过平台预约快递归还，寄回时快递人员曾当场验货。但几天后，衣二三的客服告知她没有收到寄回的手表，要求她必须出钱买下，而且还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间，也不能继续下单租衣。

△托特衣箱APP界面

共享衣橱中有不少衣服来自设计师自己打造的品牌，这些品牌在电商平台上很难找到，所以就没有一个参考价。天津消费者刘玥告诉记者，她在共享衣橱里看到一款白衬衣原价1099元，但是在淘宝上类似的衬衣才175元，因为喜欢这个款式，她先后租了两次，可是两次收到的衣服款式一样，面料却不同。

刘玥说：“像这样的衣服一旦被损坏，就是折旧赔偿也是按照1000多元的原价折旧，怎么算消费者都是亏的。”

在淘宝上拥有自己服装店的设计师何女士告诉记者：“自有原创设计服装的价格难以统一定价，这是服装设计的特点，消费者也很难提出标价虚高的证据。另外，服装的损坏界定比较难：有的羊毛衣物穿着后会起球，这算损坏吗？还有些珠片装饰的毛衣、衬衣，因为缝制工艺问题很容易掉珠片，这又算不算损坏呢？在没有标准的情况下，消费者只能听平台的评判。”

共享衣橱之所以兴起而且赢得了不少消费者的关注，是因为它针对了爱美女性总是“少件衣服”的痛点，但是如果服务令消费者失望，那再爱美的女性也宁愿少一件衣服，而不给自己找麻烦。