各地高铁站将推行电子客票 春节回家不用排队取票了

纸质票没有了，车次、席位、检票口等信息的查询成了旅客们棘手的问题，有公司已经盯上了这块业务。作为中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）旗下首个混改平台，国铁吉讯科技有限公司表示，其已开发出面向旅客的产品，电子客票实行后，将缓解用户的焦虑感。

全国大部分高铁将实施电子客票

今年以来，国铁集团在全国各地逐渐试点和推广电子客票。2020年春运期间，铁路部门将扩大既有高铁干线和城际铁路应用电子客票范围，新建高铁线路随开通同步实行电子客票，节省旅客在取票、验票、检票等环节的时间。

电子客票业务与此前大家所熟知的“可以刷身份证直接进出站”是两个不同概念。动车组车次直接刷身份证乘车业已施行多年，这一措施与电子客票的差别就在于，旅客除了可刷身份证，也可凭有效证件取得纸质车票进站乘车，并且以此作为报销凭证。

新推行的电子客票业务则直接取消了纸质乘车凭证。

有人担心，没有纸质车票，怎么找座位？证件丢失了怎么办？需要报销怎么办？老人、儿童、学生怎么办？设备出现故障怎么办？手机没电了怎么办？

近日，微信公众号“中国铁路”给予了解答。

电子客票怎么用？

我国现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。

持电子客票进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意！购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力。

老年人不会互联网购票咋办？

电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。

图片来源：微信公众号“中国铁路”

车次、席位在哪里？

首先，12306客户端可以查看。如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

图片来源：微信公众号“中国铁路”

是否打印购票信息单，旅客可自主选择。注意！购票信息单只是作为提供信息所用，但既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息，如下图所示。

“一个手机乘高铁”

除了12306，还有没有其他工具可以提供行程服务和提醒？

国铁吉讯汇聚了铁路系统资源以及腾讯科技、吉利控股两大民营资本，成立约18个月，已开发出面向旅客的第一款产品“掌上高铁”。这是国铁吉讯面向C端的第一款产品。掌上高铁可以提供关键乘车信息及行程提醒，缓解用户的焦虑感。

“我们希望掌上高铁能作为‘一个手机乘高铁’的标准的工具。”国铁吉讯COO廖展向每日经济新闻记者表示，国铁吉讯不甘于仅仅成为流量入口，而是致力于打造高铁服务矩阵。

作为工具应用，怎么赢利？廖展表示，国铁吉讯的盈利突破点在“吃”和“行”上，未来还将拓展旅游、金融等方面的延伸服务。

廖展透露，WiFi服务是国铁吉讯成立后主要的投入方向，作为首席运营官，廖展本人正是出身于WiFi业务。

就在今天（12月6日），全路首列搭载了WiFi系统的和谐号动车组由杭州东站发出，正式投入运营。

据介绍，连接和谐号动车组WiFi需打开无线局域网开关，连接“高铁WiFi”信号，下载掌上高铁App或微信打开掌上高铁小程序，经过简单注册之后即可连接上网。

据官方介绍，作为中国铁路动车组WiFi系统建设和运营的唯一主体，国铁吉讯提供的免费WiFi服务已覆盖全国复兴号动车组列车。预计到2020年年底，搭载WiFi系统的谐号动车组将多达数百列。

记者|李少婷 编辑|陈俊杰卢祥勇杜恒峰