三只松鼠吃出苍蝇？客服称赔偿300元

在关于三只松鼠的投诉中，还有包装中发现虫子、异物，以及产品发霉、变质等问题。

近日，三只松鼠面包中吃出整只苍蝇的消息引发了消费者和业内关注。

2019年11月21日，沈阳的车女士“双十一”购买的三只松鼠足迹面包，打开后竟发现包装内有一只苍蝇。车女士在与客服取得联系之后，客服称赔偿其300元。但车女士对此处理意见并不满意。

《财经国家周刊》记者就此事联系到三只松鼠品牌公关总监殷翔，他表示，因为不知道事情是否属实，企业对此事还在调查之中，所以三只松鼠并没有官方解释和回应。而目前三只松鼠方面通过电话和登门拜访都无法联系到该消费者。同时，殷翔也表示，严格来讲，在正常的食品企业生产中，这种情况基本是不会出现的。

这已经不是三只松鼠第一次出现关于食品安全的负面舆情。

2017年8月15日，原国家食药监总局曾发布3批次食品不合格情况，其中就包括三只松鼠开心果，不合格的原因为霉菌超标。

对此，殷翔表示，三只松鼠在成立7年间只有一次抽检不合格，就是2017年的这次产品抽检，这种情况在整个食品行业都是相对普遍的，基本每家企业都会有。

不过记者发现，三只松鼠在此前的招股书中曾提到，2016年7月—2017年6月，三只松鼠曾因产品保质期标注与食品安全标准不符、产品不符合食品安全标准、标有“促销价”非促销误导消费、标示脂肪含量与实际含量不同、含糖量不符合等级要求、配料未在标签中标注等问题，先后被多名消费者起诉，涉及产品包括卤藕、雪菊、冻干柠檬片、奶油味瓜子、和田骏枣、鱿鱼丝等。

殷翔表示，招股说明书中提到的以上问题并不属于食品安全问题，14起消费者的诉讼案件，三只松鼠都是以胜诉告终。

除了以上情况，本刊记者查询黑猫投诉等第三方网络投诉平台发现，截至2019年11月29日，零食企业的投诉统计中，三只松鼠的投诉量为266起，而良品铺子的投诉量为79起，达利食品的投诉21起，洽洽食品的投诉8起。

在关于三只松鼠的投诉中，本刊记者发现了大量如车女士一样，在包装中发现虫子、异物，以及产品发霉、变质等问题。

中国食品产业分析师朱丹蓬认为，三只松鼠近年频频发生食品安全问题的根源，从表面上看，主要是其“贴牌+代加工”的产品生产模式。对于食品行业而言，代工模式容易出现质量问题。最重要的生产环节外包给供应商，对产品品质的管控就成为最大考验。

今年5月三只松鼠冲刺IPO期间，发审委也曾对三只松鼠的代工模式提出了疑问，要求其说明公司采用外包生产方式的原因及合理性、是否存在对外协加工商的重大依赖等情况。

在一位行业人士看来，代工工厂与品牌企业存在不可调和的矛盾，品牌企业需要低价高质量的产品，但是代工企业也有自己的利润需求，在控制运营成本的情况下，往往不太愿意增加设备、投入精力去解决品牌企业提出的需求。