好莱客被投诉:衣柜内外包装单号不符 公司否认卖假货

近期，消费者魏先生向中国网财经记者投诉，称日前在好莱客天猫旗舰店购买的两个定制衣柜，收货时发现，虽然衣柜外包装上有好莱客厂家单号，但包装里的板材却有四种贴纸的厂家单号。

魏先生随即联系了好莱客官方客服及实体店铺，均被告知“外包装和内包装单号必须都是对应的，每一个衣柜板材都是一种厂家单号，不会有第二种”，因此，魏先生认为“自己买到的产品可能是假货”。在魏先生通过黑猫投诉等第三方平台投诉了上述问题后，好莱客重新发了一批新的内外包装厂家单号一致的板材给他。

那么，魏先生从好莱客天猫旗舰店买的衣柜，是否是假货？中国网财经致电致函好莱客，得到的答复是：经过核实，魏先生买的定制衣柜是好莱客自营工厂生产的产品，不存在假货一说。

为何会有内外包装板材贴纸不一致的情形？好莱客回复中国网财经记者，称内外包装单号不符是由于标签印刷格式出现覆盖情况造成，其产品采用智能化设备排产，此次打印覆盖问题的出现属于极低概率的机器错误事件，目前好莱客已成立特别小组，对后端智能化设备进行优化调整和相关错误排查，避免后续出现类似情况。

有业内专家也表示，板材包装不匹配并不能说明板材是假的，“因为好莱客用的都是国产板材，假货成本未必比真货低，况且国产板材的编号都是工厂自己打上去的，只能说有可能是工厂工人不严谨导致的包装错误”。

质量、甲醛超标等问题备受诟病

中国网财经记者注意到，好莱客除被投诉“疑似假货”等问题外，其存在的质量瑕疵、甲醛超标等问题也备受诟病。

有消费者在微博投诉称，此前定制过好莱客的衣柜，但安装完成后发现“存在门缝不对齐、下横版错位、与墙面接缝大小不一”的情形。还有消费者表示，好莱客的衣柜用了两年后出现底部轨道受压挤出的情况，顶部拼接的地方也崩开了。

华夏时报在今年7月的报道称，消费者阮女士在聚投诉平台发文，因安装好莱客定制家具一年后仍存在刺激性气味，委托具有 CMA 资质检测机构在内的四家公司检测房间内甲醛含量，报告结果均显示甲醛超标，与好莱客所宣传的“甲醛零释放”完全不符。还有好莱客的用户在微博投诉称，使用好莱客定制榻榻米两年后依然能闻到刺激性气味，委托机构检测结果显示甲醛超标。

不过，好莱客方面则表示，室内甲醛的来源包括建筑材料、家具、人造板材等多方面，应核实准确的甲醛释放源，“如果仅从空气检测而推定我司产品为甲醛释放主要来源或存在甲醛超标的情况是不客观的”。

主业低迷热衷买理财产品

有业内人士认为，好莱客产品屡遭投诉，往往会影响在消费者心中的信任度，进而影响公司业绩。

好莱客日前发布的三季度显示，2019年1-6月，公司实现营业收入15.57亿元，同比增长2.53%；实现净利润2.61亿元，同比减少14.83%。在9家A股定制家居上市公司中，好莱客是唯一一家净利润负增长的。

对于净利润的下滑，好莱客表示，主要是去年同期收到4000多万元的政府补助并确认收入，但今年同期比较少所致。不过，中国网财经记者注意到，好莱客报告期内的扣非净利润也比上年同期下滑了3.68%。

而主业低迷的好莱客，对理财却颇为热衷。11月25日晚间，好莱客发布了一则公告，使用1亿元闲置募资购买理财产品。截至2019年9月 30日，好莱客的货币资金为2.46亿元，理财产品总金额为13亿元，其中6.2亿元为使用募集资金委托理财。

据了解，好莱客所谓的闲置募资，是在2017年通过定增募集而来，扣除发行费用后募资总额为5.8亿元，拟投向定制家居智能生产建设项目、品牌建设项目和信息系统升级建设项目，截至2019年6月30日，这三大项目仅投入了1.82亿元。

有市场人士将上市公司将大量闲置资金用于购买理财产品的行为称为“不务正业”，并认为这说明“对其主业信心不大，同时也没有太好的投资方向”。不过，也有人认为，上市公司购买理财本身是一种合理的市场行为，但如果长期热衷理财，则可能给上市公司带来隐患，会使得公司实体业务增长在资金端缺乏助力，进而对上市公司的基本面和可持续成长带来负面影响。此外，在经济下行压力及监管趋严的背景下，上市公司一旦“踩雷”理财产品，会出现预期收益难以达到或损失全部利息的情况。