信美相互董事长、CEO杨帆：私域流量会成为一个新的主流

中国网财经11月28日讯(记者 郭伟莹)今日，新浪金麒麟(603586,股吧)2019保险论坛召开。会上，信美相互董事长、CEO杨帆表示，讲到和用户的亲近，所有的公司必须要关注新的一个流量获取方式，就是私域流量。私域流量不是买用户，不是以卖产品为主，而是做内容，对健康的交流，对风险的认知，通过所见即所得的交互与参与，最后可以完成销售甚至理赔。未来社交化和私域流量会成为一个新的主流。对于很多中小公司、创业公司而言，一定要关注私域流量，因为大流量已经买不起了，未来流量要靠自己。保险公司把用户、产品、交互掌握在自己手里，才会有变革的主动权。

以下为部分文字实录：

今天时间不多，我分享一些核心观点。前面很多讲作为董事长、CEO怎么转型，怎么管理公司，怎么做科技，数字化应用，很重要的思维一定要回到用户思维。

用户价值到底是什么？我们为什么需要保险？为什么今天站在这里讲创新？现在互联网用户需要的是什么？尊重，以前销售难的问题就是尊重的问题，信任的问题没有解决。现在无论做什么产品，简单、透明、自主、快捷都是核心要解决的问题。

一个好的CEO，还应该是一个好的产品经理，从以企业为中心，走向以客户为中心。从大数据等应用横向分析，即我的客户在哪里，怎么定价，要走向客户到底需要什么，到底能给客户带来什么，你只是20年后带来赔款还是其他东西，这值得深思。“无差别”的产品走向“个性化”定制，走向要分层。

大数据的背后，我们看到小数据，如何应用，让客户马上需要你，现在需要你。通过资源整合，持牌公司信用背书建立一个平台，能够应用到用户真实生活场景当中，大幅加速与用户交互的频率。大家看到，今天在美国和日本有很多创新企业，虽然看上去日本已经落后了，规模已经不如中国，但这并不重要，日本1亿多人，我们有14亿人，空间和潜力仍然非常巨大。我刚刚从日本回来，日本寿险业也在进入一个新的时代，也在进步。市场饱和了，没有人买保险，那我就做其他和用户有更多附加值的产品创新。这个思路跟我刚才提到的小数据创新有直接的关系。世界级大公司做的创新，跟我们讲的小数据竟非常吻合，为了控制你的腰围、血压、睡眠，团队和客户进行管理交互，不断提醒，用这种方式加速和客户融合，它不再是卖产品，而是成为一个用户健康守护者和管理者。

日本有一个产品创新，让我印象非常深，沿着生命旅程看，20岁需要一个医疗保险，生了孩子之后，需要一个少儿保险，然后开始考虑重大疾病保险和定寿，万一自己遭到不测，孩子还需要有人养。40多岁财务积累开始想到养老的问题，这就是人的生命旅程。20年前买的保单，当你需求发生变化的时候，能有所改变吗？没有，你想改保单，就需要退保。在日本看到了不一样的模式——你的生命旅程保险结构设定好了，随着年龄增长，环境的增长，需求变化，保单之间自由进行转换。我回来跟团队沟通，这是多大的挑战，不是退保，是直接转换，一直转换到生命后期的护理险，这种产品正在成为日本主流产品、主流模式，整个产品逻辑和结构都发生了变化。此外，多数日本寿险公司参与到国民的腰围管理和血压管理，你的腰围瘦一点，保费可以打折。国内市面上有的健康产品提出走路可减免保费，但实际上走路与不得病并不完全是正相关关系，你走路很多，不好好吃饭，不好好睡觉，一定也会出现健康相关问题。你不光需要走路，还需要少吃、少盐和及时体检等等，日本寿险公司的运作模式已经发生非常大的变化。

我们作为寿险公司，如果不能把这个场景变成日常跟用户不断交互的场景，走上互联网化，走上跟客户的亲近化，还是会离客户比较遥远，你就仍然需要有人去卖你的产品，说服他买你的产品，因为这不是现在就需要，马上就需要的产品。

刚才讲到5G时代和互联网时代来临以后，会给人们带来的改变。我非常坚定这一条，刚才讲到小数据和人之间的交互，传统互联网不发达的时候，5G手机不好用的情况，那就是想象，就是一个梦想，不可能实现。今天大家看到，无论是日本、硅谷，中国很多创业企业都在加速这方面投入，智能穿戴设备、智能手机、视频医生，日常生活行为，都在发生重大改变。有一个重大改变未来几年会发生，因为几千种健康险价格竞争已经开始了，渠道竞争非常惨烈，那么高的渠道费用，健康险是否又会变成一个有泡沫的新险种，怎么办？以前我们是保险加健康管理，做一个保险产品含着重疾绿通，在营销的时候，答应帮助你找301医院名医看病，心里也忐忑，少数人还可以，多了怎么办，面临很大的挑战，所以保险机构没有这个动力真正和用户建立起“我要帮你”的关系。未来会产生什么模式呢？健康管理含保障，这个大家慢慢理解。健康管理为核心，保险、保障只是其中一部分。

信美做了很多事情都是加大和用户的互动频率，包括会员自治、爱心救助账户、赔审团，都是为了实现高度互动，我们做了很多这方面的创新。

我今天特别想讲另外一个观点，讲到和用户的亲近，所有的公司必须要关注新的一个流量获取方式，就是私域流量。有些大的平台流量两三百块钱一个用户，而且还可能是无效用户，未来私域流量可能是一个新的点，私域流量不是买用户，而是通过你自己的努力，包括抖音、快手，不是以卖产品为主的，而是做内容，对健康的交流，对风险的认知，通过这样一个所见即所得的交互与参与，最后可以完成销售甚至理赔。未来社交化和私域流量会成为一个新的主流。对于很多中小公司、创业公司而言，一定要关注私域流量，因为大流量已经买不起了，未来流量要靠自己。保险公司把用户、产品、交互掌握在自己手里，我们才会有变革的主动权。

最后说一条，保险作为一个人生活构成当中很小的部分，怎么让它融入生活，需要你和其他合作伙伴做非常深度的融合。正如任正非所讲，他鼓励合作开放，创新就要打开自身的技术能力，去拥抱市场，拥抱新的合作伙伴，这种创新才有生命力，才可以持续，未来保险机构必然走上这条道路，通过科技和不同生命阶段所高频需要的产品整合，形成新概念的保险产品。

做一个小广告，如何在头条和当中获取流量，我自己开通了“信美相互大F哥”微博号，做一个小实践，欢迎大家关注。

我的演讲结束了，感谢大家。