男子玩密室逃脱关节骨裂 商家：签了免责不予负责

“我记得下层的墙上好像有一个标记。”张琦边说边叼着手电筒顺着身旁的楼梯下楼，不料却一脚踩空，从楼梯上跌落，导致左手肘关节骨裂。

近年来，密室逃脱类游戏开始逐渐成为“80后”“90后”们的娱乐“新宠”。而为了不断追求刺激，很多密室逃脱增加了大量恐怖元素，机关也设计得异常惊险，虽然加大了刺激程度，却也大大增加了安全隐患。

一旦发生意外事件，消费者和商家往往会扯皮，商家事先让玩家签订的免责协议，也成了很多商家脱责的“保护伞”。

免责协议引发的争议

“游戏有风险，大家玩之前都要签一下免责条款。”张琦还记得，商家没有过多介绍条款的内容，只说是个必须走的流程，然后就催促大家签字。

张琦受伤后，店家为表歉意，免去了当日他们游玩的费用，但张琦拍片子、上药就花了两千多元，为此，他又找到商家索赔医药费。

“密室内灯光暗、机关多，容易发生危险，所以需要格外小心，我们已经在游戏开始前进行了安全提示，也签了免责协议，其中明确，若玩家在游戏过程中因为自身操作失误或因过度惊吓、恐慌等造成摔倒等现象而造成损伤的，经营者不予负责。”商家拒绝再赔偿医药费。

张琦则提出这家店的楼梯设计存在缺陷，玩家只能倒着下楼梯，在昏暗的环境下极易踩空。“这种免责协议都是商家事先就拟定好的，出了事真的就能完全免责吗？”这让张琦想起了去年的一次经历。

去年，张琦参加了在北京举办的斯巴达勇士赛，这是一项需要爬高、涉水，甚至跳火沟，穿过层层障碍，才能最终到达终点的极限挑战赛。

比赛前，主办方让每位参赛者都签订了免责协议，其中写明，要参赛者考虑自身体能等理性参赛，其中若因自身操作失误等发生意外，举报方概不负责。

其中有一项障碍是要翻阅一个十几米高的铁梯子，参赛者只能抓住一根绳子攀爬过去，但梯子下方却没有任何保护措施，甚至没有铺垫子。这让张琦心有余悸，一旦摔下来，后果不堪设想，主办方难道仅靠事先签订的一张免责协议，就能完全脱责？

免责协议并非一律免责

近年来，与消费者签订免责协议似乎成了很多商家的“先置条件”，除了参与一些含有风险的游戏，甚至家长带孩子去玩海洋球、充气城堡，都要先在免责协议上签字。

法治周末记者随机采访了5名路人，他们均表示与商家签订过免责协议，但也均表示并未认真看过其中的内容，“觉得就是个流程”。

此外，刘俊海强调，合同法中也有规定，用格式条款订立合同时，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务。提供格式条款一方免除己方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

“现在很多商家提供的免责协议大多是在对消费者的行为进行规制，对商家的救援等应急措施却极少提及，这样的免责协议基本都是无效的。”刘俊海指出，一旦发生意外，首先要确定到底是什么导致了意外的发生，如果是商家的设施存在安全隐患，亦或是由工作人员惊吓追赶导致玩家摔伤等情况，那么即使事先签订了免责协议，商家依然负有不可推卸的责任。

“但另一方面，某些娱乐活动本身具有刺激、恐怖、惊吓等元素，玩家自愿参与游戏，也应当遵守相关规则，并在游戏中对环境、机关等予以充分注意，如果事后证明，危害后果是因玩家自身操作失误导致，与商家设施并无关联，且商家已经尽到了事前告知、事后救助等义务，那么消费者也要自行承担相应的责任。”刘俊海说。

法治周末记者在裁判文书网上注意到一起案例。消费者也是在游玩时从楼梯掉落受伤。法院认为，该楼梯存在安全隐患，且安全警示标志并不显著，经营者并未尽到充分提示义务和对消费者合理限度内的救助义务。但消费者自愿参与密室类的游戏，未充分注意游戏场所内的环境，增加了下楼梯的危险。法院最终判定，经营者和消费者各承担45%和55%。

野蛮生长亟待监管

在刘俊海看来，商家在游戏前要求玩家签订所谓的免责协议，就是已经预见到游戏过程中可能会出现一些危险。

密室逃脱就是其中典型。为了追求刺激，如今很多密室逃脱还加入了真人追赶等要素，由此引发的意外事件也并不鲜见。

资深“密室迷”李雪对此深有体会，她也曾因被商家装扮的“鬼”强行抓走而导致手腕受伤。

除了玩法越来越猎奇，不少密室逃脱的设施更是存在着安全隐患。

2017年3月，北京的胡女士在密室逃脱游戏中因梯子故障，一部分直接脱离墙体，导致其从梯子上摔落受伤；2018年8月，南京市民李某在参与密室逃脱游戏时因手铐密码锁出现故障，导致手肘受伤……

“这个行业很乱。”曾在海淀区经营过密室逃脱的杰子向法治周末记者透露，除了开在商场里的密室逃脱相对规范外，隐藏在写字楼、居民楼里的小密室大多证照不全。

杰子介绍，密室逃脱属于娱乐场所，除了要办理餐饮娱乐业的营业许可证外，还要向工商管理部门领取营业执照。但实际中，由于工商部门对这类经营项目没有明确定义，因此，有些是以室内游乐场的名义注册，有些则是以文化传播公司等形式存在，而密室逃脱在登记注册中，并未设置许可事项，属于一般经营范围，这也给了商家更多操作空间。

“这一领域没有统一建设标准，但装修、布置完成后要由消防部门验收并备案。”但杰子坦言，实际中很多中小型密室都故意省略这一环节，为了营造恐怖气氛，不少密室装修都极为昏暗，有些甚至没有安全出口标识，一些民房改造的密室为了节约成本，会用劣质塑料板做隔断，水电改造也不合格，极易引起火灾，“由于密室逃脱游戏期间不准带手机，玩家只能通过对讲机或监控探头和商家取得联系，一旦发生火灾，很难第一时间施救”。

1月4日，波兰北部城市科沙林一家密室逃脱发生火灾，就因疏导不及时，导致5人死亡，1人受伤。

近年来，密室逃脱类游戏需求的爆发，导致了市场的野蛮生长。

法治周末记者在大众点评平台发现，不少消费者反映一些密室逃脱就设在毛坯房里，还有的直接在集装箱里改造，质量良莠不齐。

“有的商家就是‘打一枪换一个地方’。”杰子表示，如今密室逃脱生意主要靠网络平台推广，但有些平台监管并不严，有的商家甚至用以前房屋的证照都可以审核通过，上网后通过低价团购，就可以赚得盆满钵满。因为隐藏在居民楼或写字楼，除非被举报，否则很难被查。

这种混乱的局面也给监管带来了难题，此前曾有媒体报道，武汉某密室逃脱场馆发生事故后，体育局、文化和旅游局的相关负责人均表示“不属于我们管理”。

“娱乐场所的设立应由文化部门管理，营业执照由工商部门管理，经营中要受到公安、消防等部门的监管，各部门应形成监管合力，而不是互相推诿。”刘俊海建议，对于密室逃脱类场所的具体主管部门，应考虑通过法律进一步完善和明确。

对于商家，刘俊海强调不应仅在免责协议上“下功夫”，而应提升硬件设施，做好安全标识、制定应急预案，不可因一味追求刺激而忽略安全隐患。