“天津8890”拿了全国第一

有一个电话号码，在天津特别有知名度，并被赋予一个“拨拨就灵”的美称，这就是88908890这个便民服务热线。每天，热线解决着市民生活中遇到的大事小情，实现了一个号码管服务。便民热线平台除通过电话语音受理群众求助,还开通了微信、网站及微博等网络渠道受理市民诉求。近日发布的《2019年第三季度人民日报·政务指数微博影响力报告》显示，“天津8890”位列“全国十大服务中心微博排行榜”第1名。

《人民日报·政务指数微博影响力报告》评价对象包括全国所有通过微博认证的机构官方微博，评价体系包括传播力、服务力、互动力和认同度等四个维度。近年来，天津市便民专线服务中心始终把微博作为服务群众的重要纽带，不断创新服务形式和服务内容，为企业群众提供高质量的热线服务。“天津8890”微博自开通运行以来，累计发布信息5.4万条，受理求助和互动总量达68.3万条，粉丝总量达15.8万。市便民专线服务中心整合了本市服务热线76条，集政务服务、公共服务、社会服务为一体，覆盖全市46个委办局、16个区政府、24个公共事业单位、19家行业协会和3万多家加盟企业，建立了10万余条知识的数据库，实行统一服务标准，统一培训考核，推动热线服务与网站、微博、微信等新媒体平台系统互联互通融合发展，在不断扩增服务功能的同时，也不断增强着为民为企的服务能力。

便民专线服务中心在信息发布上，坚持30分钟推送1条消息，在诉求回应上，对于一般问题，做到10分钟内回应；对于需要联系沟通有关单位的问题，2小时内给予答复；对于难点热点问题，按办理流程第一时间回应网民，形成热线微博与广大群众的良性互动。便民专线服务中心做到一年365天24小时不间断服务，日均受理量3.5万件，实行应办即办、急件特办、特件速办、专事专办、线上主办“五办”机制，确保百姓诉求“一件一件办成、一件一件办好”。今年以来，共受理企业群众诉求880.1万件，接通率98.9%、办结率96.9%、满意率99.3%。“天津8890”也在口口相传中成为了津门的一张靓丽名片。新报记者 任悦