航线临时取消 昆明航空建议旅客凌晨4点去机场碰运气

新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，昆明航空投诉量为16件，已回复1件，已完成0件。

航线临时取消：滞留旅客被建议凌晨4点去机场碰运气

消费者@aliceCGL投诉称，自己一家五口人在去往机场的路上被告知，昆明航空的杭州-腾冲航线完全取消，近几个月都不再提供该航线服务。该旅客表示，昆明航空不提供任何改签，只能退票，“这个霸王条款我们不能接受”。

她表示，因未得到妥善安置，自己小孩在滞留期间摔倒受伤，随身手机摔裂，“我们也没有因此事索赔，始终只要求尽快安排飞机让我们顺利出行。”在其电话沟通了一下午的时间后，昆明航空为其安排了住宿，并建议该旅客一家人凌晨4点45分出发去机场碰运气看能不能坐上国航飞机。

通过沟通，民航局和杭州机场均表示，将督促昆明航空7日内回复。而@aliceCGL认为，“总不能让我每一天早上4点现在带着老的少的和一堆行李去机场碰运气吧？”

在黑猫投诉平台上，因昆明航空航班临时取消导致旅客投诉不止一例。消费者@_子霄_ 也投诉称，昆明航空在起飞前3小时单方面无故取消航班，且始终不告知原因。她表示，对后续连程东航航班造成影响。最终为了后续行程不被打乱，该旅客带着两位年逾60岁的老人乘坐8小时汽车，辗转抵达昆明长水机场。

@_子霄_ 表示，“因为昆明航空的不负责任，致使我们只能在大厅滞留，老人身体疲惫不堪，作为子女，明明是带她们出门旅行，却偏偏赶上这样的事！如此出尔反尔的航空公司，消费者权益如何保障？”

被指实付价格与行程单价格不一致 昆明航空：代理让利出售

消费者张女士在黑猫投诉平台上投诉称，自己10月底在携程平台购买了昆明航空票面价格为845元的机票。但之后发现，昆明航空提供的电子客票行程单上显示的客票价格为1100元，与实收金额不符，导致张小姐无法向单位报销机票。

根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。根据《航空运输电子客票行程单管理办法》第三十一条规定，不符合规定的《行程单》，不得作为会计核算的原始凭证，任何单位和个人有权拒收，并向开票单位所属民航地区管理局及其派出机构或所辖地区相关主管税务机关举报。

张女士表示，“虽然行程单价格高于我付的钱，但是单位不能报销，怀疑是假票。”

对此，昆明航空在黑猫投诉平台上回复称，由于张女士购买金秋伴旅产品客票，需由代理垫付一部分钱让利出售，如需报销凭证昆明航空可以联系代理协助开具发票。

2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

只为更优质的出行体验。

评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选

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