途家回应"预定民宿房间变阳台"：下架不合规房源

日前，人民网连发两文指出民宿市场乱象。其中包括对民宿平台虚构“房源”进行注册仍能通过审核上线、实际地址与预定地址不同；在全球民宿短租预定平台途家预定的房间变成阳台，投诉遭房东咒骂等多处问题。

11月15日，针对人民网报道，订的“经济间”实为“阳台”，投诉未果还被房东咒骂的事件，途家方面回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，途家在10月28日下午客服收到投诉后，经过核实在10月29日下架涉事房源，10月30日永久下架该房东名下的所有房源。

而针对上传4张空白房屋租赁合同仍然过审、房源实际地址与预定地址不同等情况，途家回应澎湃新闻称，是由于目前整个民宿行业还未能实现房屋资质文件的逐一人工审核。不过，途家表示，将全面升级线上房源审核机制，除了增加对房源资质的审核外，还将对线上房源进行核查，整改和下架不合规房源。

新增对个人房东人脸识别与房源资质人工审核

据了解，目前，新上线房源除需填写房屋基础信息、图片等信息之外，必须上传房产证、租赁合同、租赁房屋治安责任保证书这三种房屋资质文件中的任一种，以确认该房屋与房东的合法关系。途家指出，其从9月开始启动人工审核房产资质的项目论证和产品研发，新系统已于10月研发完毕，预计12月正式上线。

据了解，该审核机制的新功能除了增加对个人房东的人脸识别、信息公安系统校验之外，还重点加入了对房源资质的人工审核，确保房东、房源信息的准确合规性。

途家方面向澎湃新闻解释，所谓人工审核，是指房源申请上线时，对房东提交的房源资质材料（房产证、租赁合同、租赁房屋治安责任保证书）进行线上人工重点审核。审核工作由现房屋信息审核人员审核，人工判断证件类型，并将房源位置、面积等信息与提交的资质材料进行校对，通过人工审核的房源才能够实现上线。

途家指出，新系统升级后将全面搭建保障机制：后台将上线人脸识别功能，对个人房东身份信息完成实人认证，并接入公安系统校验；针对房源的资质验证，途家将再加入人工审核，对房屋房产证、租赁合同等证件进行有效核查，并与线上房源地址、户型、面积等核心信息进行核验，再辅以摄影师的认证实拍，最终保证线上房源的真实性。

分两批对房源进行核查与整改，两周内未整改合规将被下架

与此同时，途家还宣布，将对线上房源进行新一轮核查，确保房屋、门店信息、商户资质的合规性，整改和下架不合规房源。

途家向澎湃新闻透露，其将在2020年11月15日之前对途家全量房源进行分批核查及整改，将分为存量房源和增量房源两个批次进行，且该核查会随着平台新增房源成为一项常态化工作。

“届时通过核查的房源会被标记已被验证的标签，同时针对问题房源会提出整改计划，两周内未整改合规的做永久下线处罚处理。”途家方面表示。

根据途家提供的最新数据，截至目前，途家已经覆盖中国400个城市地区和海外1037个目的地，在线房源超过230万套，其中在中国在线房源180万套。

此外，针对“优选PRO”一类的品质房源，途家民宿线上也作出了明确规定。除了要完成对房屋、门店、商户、实拍等多维度的认证外，“优选PRO”将实现全量上门认证，其中还包含到灭火器、急救包、烟雾报警器等一系列安全设施。

途家供应链平台负责人胡阳表示，此次新机制升级后，将会更加快速、智能、全面的把控房源质量，为线上其他房源和房东提供更高质量的参考标准，为消费者提供更全面的服务支持，最终推动民宿行业的品质化进程。

据了解，目前途家线上已为客人提供全面担保和保险机制，如客人实际入住与在线房源信息不符，可提供无偿退款或就近提供优质房源引导入住等服务；针对线上房东商户，持续推出房东学院、线下沙龙、super见面会等一系列活动，配合课程提供房东经营和接待服务能力。

途家表示，下一步，还将结合途家美宿家、摄影师、业务团队、线上审核等加大对房源核查验真范围，并对合规房源给予真实性标签；同时，搭建房屋风险系数体系，通过多维度判断新上房源风险值，高于阈值的房源将会升级审核或不予通过。