房源假、地址假、评价假、照片假…民宿平台真能免责？

模糊的房产证、空白的租赁合同，虚构的“房源”，通过了多家民宿平台的审核。甚至用公厕照片充当房源卫生间，也能过审……

这是近日记者以房东身份在多家民宿平台测试注册房源的结果。

近年来，以民宿为代表的共享住宿在我国呈现井喷之势，也因各种乱象屡屡站上舆论的风口。房源的真实性，直接关乎民宿的安全及事故责任的认定。今年元旦假期，山西一对姐弟入住了在爱彼迎预订的一家民宿，疑因一氧化碳中毒1死1住院。事发民宿被曝出曾有过两次转租。

房源有假：公厕照充当房源卫生间也能过审

10月21日至11月5日，记者在多家民宿平台虚构“房源”进行注册测试，在其中四家通过审核上线。

在美团民宿，记者上传了内页模糊、信息无法识别的房产证图片；在途家民宿，记者上传了4张空白房屋租赁合同；在木鸟民宿和爱彼迎，记者在房源照片中提交了公厕照片。

上传公厕照片作为房源图片。爱彼迎页面截图

成功上线。爱彼迎页面截图

就房源注册信息的真实性，各民宿平台都有相关“免责条款”。

地址有假：实际地址与预订地址不在同一个小区

2019年9月，北京市民小茜通过途家民宿预订了辽宁营口的一家民宿。国庆节期间，小茜一家驱车15小时抵达民宿所在地华晟海安北苑A区，准备入住后早点休息。房东却临时打电话，让舟车劳顿的这家人改去3公里之外的另外一个小区。“此前预订的6楼也变成了27楼，户型也不一样，墙壁上还破了个洞。”

网友“小茜”遭遇。微信截图

小茜的遭遇并非个例。各类投诉平台上，针对“预订民宿实际位置与网上不符”的投诉屡见不鲜：“实际位置与平台显示位置相差8公里”“说好房源在景区内，等我们到景区后房东开车把我们送到了城郊”“质疑房东的地址信息，他说他有好几套房”……

有网友总结，民宿位置的虚假问题让人防不胜防。“所谓的离景区很近是距离16公里”“靠近2号线3号线4号线5号线……说明它哪个线都不靠”“与XXX隔江相望，意思是要去到该地，需要绕过半条江”……

评价失真：房源重新上线 差评轻松被“洗”

预订民宿前，不少消费者习惯将已有订单评价作为参考。这些看起来生动形象的评价，可靠吗？

记者以“刷评”“民宿”等关键词搜索QQ群，加入了多个群聊。不少群里都有成员发消息称，能在多家知名民宿平台刷销量，“认真负责，价格实惠。”

在一个名为“民宿房东交流群”的QQ群里，记者联系到一名“刷手”，他透露，其所在的公司有专门“刷单”团队，是纯手工“精刷”，可以显示全国各地不同的IP地址。

“刷手”进行“刷单”介绍。微信截图

差评也能轻松“洗”掉。网友“给我一剂福灵剂”在微博上反映，2018年她入住上海某民宿，因不满脏乱差向平台投诉，并留下了超长差评。最后，该房源被房东撤下。不久之后，该房源重新上线，此前的差评就没有了。

“照骗”坑人：房源网图与实况相差甚远

一位网友向“黑猫投诉”反映，2019年9月在爱彼迎预订了珠海一家民宿，10月4日入住后发现与平台展示不符：客厅沙发有大块污渍并且是坏的，卫生间牙缸上污渍明显，床头柜上都是灰尘，卧室门上有蜘蛛网，还有一个卧室门锁损坏。在检查房源情况后，该网友联系爱彼迎客服进行了投诉。

民宿货不对板的“照骗”现象，引发不少网友的吐槽和投诉。有网友提醒，很多“环境优雅”“干净整洁”，看起来高大上的房源，实际入住时却是面积狭小、设施破旧，或又脏又差，甚至是打隔断的群租房。此外，臭味、噪音等问题也无法事先通过房源照片了解。

有网友总结道：“民宿照片一个最大的欺骗性就是，能把30平(方米)的房子拍成130平(方米)还带一个小花园。可能你满心欢喜地邀请一众朋友来你预订的民宿开趴，却发现大家只能挤在床上面面相觑。”

专家点评：遭遇房源虚假 消费者可追究平台责任

国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示，2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元，参与房客数达到7945万人，从业者人数超过400万。如何让快速发展的民宿成为消费者的安心之选？

“规范民宿行业，完全有法可依。”就民宿房源虚假乱象，北京京航律师事务所高级合伙人张甍认为，共享民宿虽缺少专门的法律规范，但现有法律体系中《消费者权益保护法》《合同法》《侵权责任法》《治安管理处罚法》《电子商务法》等法律法规都适用。而且，不少地方和部门也有相应的地方法规作支撑。

例如北京市于近日施行的《关于规范互联网发布本市住房租赁信息的通知》，要求互联网平台履行“审核义务”，加强审核、管理住房租赁信息，不得出现违法违规、虚假、重复和“僵尸”房源信息。

就相关民宿平台的“免责声明”，张甍指出，按《消费者权益保护法》和《合同法》，所谓“免责声明”涉嫌格式条款，对消费者不公平、不合理，该条款应无效。而且，民宿平台与众多商家(经营者)有合同关系，并收取了相应的佣金或管理费。因此，民宿平台的责任是摆脱不了的。

“如因房源虚假导致消费者利益受损，甚至人身受到伤害，消费者可追究商家(经营者)及平台的民事责任。”张甍认为，一方面，民宿平台要切实履行审核义务；另一方面，监管部门也应依法督促平台整改、追究平台行政责任。

北京市中闻律师事务所权益合伙人金钊指出，如民宿房源存在治安、消防隐患，公安、消防部门可视情况关停、取缔问题房源。