德佑总经理刘勇：坚持有品质的规模 助力店东进化为社区时代服务者

“以前是得房源者得天下,未来是得社区者得天下。德佑将驱动店东从住房时代的商业中介发展到社区时代的服务者。” 11月11日,德佑总经理刘勇在“2019新经纪峰会”上表示。当天,来自全国房产经纪业超130个新经纪品牌的1000余位行业人士齐聚,共话行业发展,开启年度思想盛宴。

(德佑总经理刘勇在2019新经纪峰会现场分享)

目前中国已成为特许加盟规模最大的国家,特许加盟组织变革呈现出的主要特点是从线性垂直向平台转移,也就是已经进入数字化特许3.0时代。德佑精耕规则、效率,恪守“品质加盟”,筛选加盟门店标准严苛,对于加盟门店更是约法三章。德佑坚持品质加盟,相信慢就是快,从问世到门店过万,用时不到一年半,3年发展至30000家门店是大概率事件。

但是,之于规模,德佑深谙服务品质和市场口碑的重要性,顺应消费者需求的变化升级,道进乎技,不断为加盟商赋能,以优质的服务强化加盟商的竞争力,形成品质正循环,与时俱进、加速行业升级。

德佑规模力:规模向善 行业向荣

德佑从问世到门店过万,不到一年半。作为后起之秀,德佑并不单纯追求速度,这是在德佑亮相之初,就明确了的定位。“别人一千、一万、有的贴牌公司都号称八千家店、一万家店,这不是德佑想要的”。德佑总经理刘勇直言,“德佑坚持品质加盟,因为我们深知规模的力量具有两面性,一方面可以使企业壮大,另一方面也可以让企业走向深渊。于德佑,我们的选择规模向善,行业向荣。”

德佑做加盟是有“洁癖”的,“从直营到加盟,走旧路,到不了新地方。只有不断创新思考、迭代思维,才能有新发现、新进步。”刘勇介绍,德佑筛选门店有数十项标准,包括店东专业度、投入度、价值观、店面质量、员工质量、店面业绩等;门店加盟后,又有各种培训考核,比如真房源率、费率要求、客户处理满意度等等,比如,店东加盟德佑,仅融合训就耗时100小时左右,需要各种通关培训帮助员工能力提升,强调真房源,强调合作共赢,和链家等新经纪品牌打开房源、客源……

从现场公开的数据可以看出,品质加盟、合作共赢为德佑店东的门店经营效率带来了显著的提高,2019年德佑门店的跨品牌合作成交率达到48%,跨门店合作成交率更是高达80%。也就是意味着,每10笔交易,有8笔是多个门店协作完成,有近一半是跨品牌合作完成。通过跨品牌合作,德佑店东效率得到了大幅提升,相较2018年四季度,2019年三季度德佑门店平均店效增长57%。

但是刘勇坦言,2020年对于德佑来说会有业务的目标,但是更重要的目标之一是社区目标。

德佑开展社区服务的底气正是规模和品质,正是有了品质这一门槛和要求,德佑在开展社区便民服务时,也有了天然的品质保障:为提升社区服务的专业性、规范性,德佑将打造一支社区志愿者服务队,从招募、甄选、培训、激励到退出机制,完善志愿者管理结构,使其提供专业化服务。

德佑红色枢纽计划 打造社区时代服务者

以前是得房源者得天下,未来是得社区者得天下。德佑将驱动店东从住房时代的商业中介发展到社区时代的服务者。

刘勇表示,“德佑本身就根植于社区。目前,德佑店东的人均从业时长超过5年,大部分人都深耕于一个社区,对于社区充分了解,也建立了深厚的感情,因此提供社区服务不仅是职责所在,也是个人价值观驱动。”

现场数据显示,2018年以来,德佑已经为300万人次提供便民服务,包括应急打印复印、应急电话、应急上网、应急充电、、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨等,未来,德佑万家门店将变身社区服务“红色枢纽”,让门店成为社区基础设施,让经纪人成为城市中向善的中坚力量。

“更用心的社区专家,除了专业的业务能力,更需要思考如何做到社区友好。从远远的眼神交互,到有接触有关系,再到有情感有温度,这是一个融入的过程”,刘勇直言,“我们深知刚需和高频才是社区服务的根本,可持续的关键是日常的小事,价值观不是口号,而是真真实实的行动。德佑希望成为社区门口的共建团队,成为城市向善的中坚力量。”

在未来的存量小区门前,“德佑”的门店所意味着,将不只是一处“买房子、租房子的地方”,而是社区的基础社区,组成社区的“毛细血管”。

德佑践行规模向善,遍布全国的万家门店将基于“基础便民服务+社区差异需求”的模式,变身社区共建的“红色枢纽”,店店互联、社区共建,到2020年,德佑将招募15000名志愿者,分布在不同城市,为超过10000个社区和1000万百姓提供服务。

本次峰会,刘勇还面向全行业介绍了德佑聚焦激励、发展、品牌、成长的四大计划,分别为“8055百万门店&精英店东俱乐部”、“千帆领航俱乐部”、“红色枢纽(Red Hub)”和“红柚学堂”。

德佑致力于为消费者提供优质的服务,为门店、店东和经纪人创造价值,沉淀更多的方法论和工具,与店东、经纪人一道,共融、共建、共誉、共享,推进品牌正循环,探索新经纪时代德佑的发展之路。