爱奇艺"会员跳过广告"误导消费者购买会员 被判赔偿

苏州大学法学院学生

将爱奇艺告上了法庭

原因是点了“会员跳过广告”字样

片中广告并没有“跳过”

苏州市中级法院日前作出终审判决

法院认为

爱奇艺“会员跳过广告”误导消费者购买会员

判决爱奇艺赔偿消费者30元

大学生状告爱奇艺

要求赔偿58元会员费用

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2018年11月，苏州大学法学院女学生孙欣（化名）在爱奇艺网站上观看视频时，片头广告出现了“会员跳广告”的提示。为跳过广告，孙欣充值了58元，购买了爱奇艺的会员服务。

但之后孙欣在观看某综艺节目时，发现节目中插入的广告无法跳过。感觉权益受到了侵犯的孙欣将爱奇艺公司告上法庭，请求法院判令爱奇艺停止插播广告的侵权行为，在官方网站首页上公开道歉，赔偿58元会员费用并承担此次诉讼费用。

苏州市姑苏区人民法院一审判决，因爱奇艺公司未充分告知孙欣应有的权利和义务，导致孙欣在观影体验等方面受到一定的损害，应依据消费者权益保护法向孙欣承担赔偿责任。孙欣作为消费者购买了相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容，在缔约过程中也存在一定的疏忽。法院酌情确定爱奇艺公司赔偿孙某30元。

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一年以后的10月24日，苏州市中级法院作出终审判决，维持一审判决，即判决被告爱奇艺公司赔偿孙欣30元，驳回其他诉讼请求。

苏州市中级法院发文

网商营销与用户知情间的冲突与规制

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11月6日，苏州市中级法院官方微信公众号“苏州中级法院”发文评析称，爱奇艺在网页上用了“会员跳广告”的宣传语，通常可以理解为会员可以跳过、免看视频内容里插播的全部广告，但实际会员仅可跳过片头广告，而爱奇艺对“会员跳广告”实际含义的解释，则要点开里面的会员特权和会员协议才能看到。

法院认为，爱奇艺公司作为更有技术条件优势的网络公司，以带有误导性的宣传方式引导消费者购买会员，侵犯了孙欣的知情权。

对于爱奇艺应如何承担责任，苏州中院表示，爱奇艺没有履行诚信告知义务，侵害消费者的知情权，导致孙欣有一定的利益损失。不过，这其中孙欣没有仔细看会员协议和会员特权里的具体条款，也有一定责任。最终，根据会员价相应比例酌定赔偿金额，一审判赔30元，应属合理。

根据苏州中院的说法，要保护促进互联网商业的创新，宽容互联网新业态新服务的多样化发展，司法不宜过多干预限制。但是，互联网经营仍然要有底线有尺度有规范，特别面向不特定的大量网民消费者，要遵循诚信原则，不能损害消费者合法权益。

孙欣代理律师赵达军表示，对于孙欣来说，58元的会员费的损失不大，片中插播广告似乎也只是小问题，但是这涉及到千千万万消费者的利益。每一个人都是消费者，消费者权益的保护、法治进程的推动，需要很多的个案累计起来才能实现，起诉爱奇艺“会员跳广告”侵权就是这样一起个案。

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其实孙欣遇到的情况不止在爱奇艺，自从网剧网综火了后，所谓的“中插广告”“小剧场”“VIP专属推荐”层出不穷。

▲二级页面提醒“仍会呈现不同种类的广告服务”

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苏州中院在文章中也提到，会员服务中的广告本是合同内容安排，孙欣的案子所涉并不违反广告法。被告提供的会员服务合同文本是格式条款，但不符合格式条款无效的规定。被告是违反订约前诚信告知会员服务内容的义务，而订约后合同应属有效，被告也无对合同约定义务的违约。

被告违反订约过程中诚信告知义务，侵害原告消费者知情权，致原告一定信赖利益损失，应承担相应责任（缔约过失责任）。这其中，原告（孙欣）未能仔细查看具体条款，也有一定责任。因被告未能充分有效告知“会员跳广告”具体内容，致原告享受会员服务的用户体验低于预期，等值于其所购买会员价值打了折扣，据此可酌定就其会员价相应比例金额予以赔偿。