深圳三季度消费投诉激增 互联网行业投诉量最多

日前，深圳市消费者委员会发布了《深圳市2019年第三季度消费投诉情况分析》。记者获悉，今年第三季度，深圳市市、区消费者委员会共收到消费者投诉70055宗，较2018年同比增长122.77%。互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、教育培训类投诉量位居前三，售后服务、质量、虚假宣传是消费者反映的三大主要问题。

根据市消委会统计，第三季度，互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、教育培训类投诉量位居前三，投诉量分别为43217宗、4084宗、3419宗。

据介绍，第三季度，市、区消委会收到“深圳市腾讯计算机系统有限公司”投诉共38576宗，占互联网及通信行业服务类投诉的89.26%，其中关于“QQ账号”和“诈骗/黑产/黄赌毒”问题的投诉占腾讯公司投诉的77.29%。市、区消委会收到教育培训类投诉3419宗，与2018年同期相比上涨118.75%。其中有关驾驶培训的投诉超过1000宗，占教育培训类投诉增量的50%。其中，消委会接到关于深圳猪兼强互联网科技有限公司的投诉有796宗，关于深圳市新宝通机动车驾驶员培训有限公司的有98宗。

此外，文体旅游服务投诉中健身行业的投诉量占比超过50%。近两年深圳市有关健身行业的投诉中，约30%反映商家跑路/关门导致消费者的预付费无法退回的问题。值得注意的是，市、区消委会收到多宗有关“深圳赛美健身俱乐部有限公司”、“深圳西马健身管理有限公司”和“深圳西马坪洲健身有限公司”几家健身房关门导致消费者权益受损的投诉。为此，深圳市消委会展开了调查。