服务“一网搞定” 办事“秒”级响应

“一网搞定”

“天津公安民生服务平台”上线运行以来，经迭代优化，有效实现了11个业务警种201项便民利企办事事项的在线办理，25个事项“一次不用跑”、67个事项“最多跑一次”、109个事项“一键全知道”，将原来需要实地解决的问题“一网搞定”。

“秒”级响应

“天津公安民生服务平台”可直接办理居住证；即时获得身份证、户口簿、居住证、驾驶证、行驶证等5种电子证件；在线缴纳罚款；自助办理封闭货车通行证，申请、下载、打印全流程；变更“婚姻状况、服务处所、文化程度”等户口信息；手机挂失身份证，随时获取历史挂失回执；视频报警110。平台系统可以实现“秒”级响应。

本报讯（记者 韩雯 通讯员 孔琳 于涛）让信息多跑路，让企业和群众少跑腿，近年来，朝着“惠民、惠企”的目标，我市公安机关深化“放管服”改革，优化营商环境，紧紧围绕便民利民，深入推行“互联网+民生警务”。如今，研发建设的“天津公安民生服务平台”，让企业和群众足不出户就可了解办事流程，打开电脑、手机就能办理业务，轻轻一点就能查询办理结果。

“天津公安民生服务平台”上线运行以来，经迭代优化，有效实现了11个业务警种201项便民利企办事事项的在线办理，25个事项“一次不用跑”、67个事项“最多跑一次”、109个事项“一键全知道”，将原来需要实地解决的问题“一网搞定”。 截至目前，平台实名注册540余万人，总访问量突破1亿人次，累计受理解决企业及群众申办事项4100万件，获得了社会各界一致好评。

为了让服务接地气，我市公安机关主动出台了服务民生、服务企业“双十条”等举措，以“五心”服务努力解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。聚焦贴心服务，推进实施窗口服务“一事项、一标准、一流程、一规范”；聚焦诚心服务，开通110视频报警、“我要咨询”“我要举报”等功能模块，实现了网上受理与网下处置无缝衔接；聚焦真心服务，加强对窗口民警的岗位培训、督查检查、专项整治、考核考评，严查严管严处“冷硬横推拖”问题；聚焦连心服务，主动指导企业加强内部安全管理，促进行业的自律、自查、自纠；聚焦用心服务，每月分析一次群众投诉，每月邀请一次群众代表座谈，每月通报一次突出问题，倒逼窗口单位加强和改进工作，努力营造群众在公安机关“办事不求人”的良好氛围。

目前，通过“天津公安民生服务平台”可以直接办理居住证；即时获得身份证、户口簿、居住证、驾驶证、行驶证等5种电子证件，忘记携带证件时可以证实自己的身份；处理自己开车的违章行为，在线缴纳罚款；自助办理封闭货车通行证，申请、下载、打印全流程；变更“婚姻状况、服务处所、文化程度”等户口信息，再也不必排队等；手机挂失身份证，随时获取历史挂失回执；视频报警110。平台系统可以实现“秒”级响应，特别是开通了对公安工作进行监督与评价功能，群众的诉求可以在第一时间被受理，与此同时，推动了公安窗口建设更加规范化、服务更加便利化。