没有电子行程单，航班取消不通知？春秋航空如何回应

新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，春秋航空投诉量为36件，远低于东方航空128件与南方航空的125件。

值得注意的是，不同于东航南航的“零回复”，春秋航空对黑猫平台消费者的投诉案件回复率超80%，投诉完成率达66%，满意度达三颗星，侧面说明网友对春秋航空的回复与解决问题能力有一定程度的认可。

无法开具电子行程单 客服没作用

在对春秋航空的投诉中，“行程单”问题意外成为消费者投诉重点。在目前基本所有航企都可开具电子行程单的情况下，无法开具电子版行程单，只能到机场领取纸质版的做法似乎与整个时代格格不入。

网友@爸爸啊my 投诉称，欲开具航空电子客票行程单，被告知纸质行程单只能在春秋柜台开，或者邮寄还要给钱，无法开具电子行程单。该网友认为该航司藐视《航空电子客票行程单》管理要求，无视公民合理获取发票的途径，变相收取费用损害公民的权利，公然挑战国家法律，企图少开未由偷税漏税。

此外以为匿名投诉者也投诉了行程单问题，称春秋航空的客服说行程单需要机场打印，或者邮寄收费。

对此，春秋航空回复称，提供纸质行程单为公司规定，或请消费者拨打95524官方客服电话咨询。

航班临时取消无赔付 事先未告知

@用户7325974695 投诉称，很早之前就定了机票，下午航班，上午才短信临时通知取消。不能改签当天的机票，后续也没有任何解决方案。

也有匿名网友投诉称，几个月前定的机票，快到日子了随意取消航班，且事先并未告知也无解释。

值得注意的是，该投诉春秋航空回复称，已转交相关部门对接处理。

最后该名网友对该起投诉评价为全五星。

更多投诉请点击【黑猫】

2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

只为更优质的出行体验。

评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

单机此处参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选