十一假期吐槽了5899238条？顺丰、猫眼被中消协点名

根据《“十一”假期消费维权舆情分析报告》中消协监测到“消费维权”类信息5899238条日均信息量491603条

其中在各行业“消费维权”类信息中，OTA平台（在线旅行社）负面信息占比最高，旅游负面信息因“氢气球绳断裂致2人遇难”事件达到高峰。

消费维权负面信息

主要集中在这7个行业

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OTA平台

相关消费维权信息：81414条

负面信息：33498条

舆情高峰事件：“携程网崩溃”

相关负面舆情信息：客服电话打不通、预订酒店到店无房或涨价、订单无故被取消、订单退改难以及大数据杀熟问题。

在线票务

相关消费维权信息：25551条

负面信息：5258条

舆情高峰事件：“猫眼单方面退票”

相关负面舆情信息：线票务也存在客服电话打不通、订单无故被取消等问题。

网络购物

相关消费维权信息：681048条

负面信息：191457条

舆情高峰事件：“消费者质疑拼多多利用十一国庆假期做虚假活动”“假冒阿迪达斯亿元大案侦破”

相关负面舆情信息：假冒伪劣产品、低价网购陷阱、网购差评威胁、假客服、商品不予退换等问题比较突出。

交通出行

相关消费维权信息：818682条

负面信息：206410条

舆情高峰事件：“国庆期间在桂林阳朔旅游遇黑车司机”

相关负面舆情信息：有关打车排队、高速公路车多缓行、停车场无停车位的问题较多。

快递

相关消费维权信息：305547条

负面信息：191457条

舆情高峰事件：“顺丰26秒丢失13万元快递”“丰巢快递柜收费”

相关负面舆情信息：有关打车排队、高速公路车多缓行、停车场无停车位的问题较多。

餐饮住宿

相关消费维权信息：1297735条

负面信息：329132条

相关负面舆情信息：主要涉及排队等位、房价上涨、酒店卫生差、餐饮卫生、纸巾餐具收费、包间最低消费、不允许自带食品等问题。

旅游

相关消费维权信息：1294135条

负面信息：240673条

舆情高峰事件：“烟台景区氢气球绳断裂2人遇难”

相关负面舆情信息：关旅游景区人多、排队时间长游览时间短、景区点外卖等现象被吐槽较多。

中消协认为，今年国庆假期期间引发消费纠纷的原因主要集中在以下几个方面：

1

利益驱动致虚假促销、借机涨价等“节日综合征”成顽疾。

2

对节日消费高峰缺乏准确预判致网络预订平台无力履约。

3

漠视权益的错误观念引发售后服务难落实、客服电话 “躲猫猫”等消极行为。

4

缺乏综合预案、科学统筹、严格管理导致旅游景区被广泛吐槽。

对此中消协也提出了相关建议：

一是建议经营者应强化“第一责任人”意识，一方面积极缜密做好预案、提高运营服务的技术保障和机制保障；另一方面经营者应敬畏规则与法律，在活动宣传上严格把关，不搞虚假活动。

二是建议经营者和地方政府可尝试利用大数据等手段，科学预判景区等消费者场所客流趋势走向，做好针对性预案。

三是建议相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和监管，特别是要对景区游乐设施、景区餐饮等涉及消费者健康和人身安全的旅游服务设施严格监管，及时排查隐患，确保万无一失。

四是建议畅通网上投诉、举报渠道，建立舆情监测引导机构与各地各级消费调解组织、监管执法部门的信息互通共享、同步联动的机制，通过对网络消费维权舆情的积极引导和有效干预，平复公众情绪，避免因为消费纠纷引发舆情爆发。