去人工查勘渐成车险大势，科技赋能众安保险欲突破成本控制瓶颈

保险科技的兴起，使得互联网保险快速起步并逐步进入健康发展的新常态。行业数据显示，截止2018年末，已有超过75%的保险公司通过各种方式开展互联网保险业务。

在众安保险车险事业部产品设计总监陆乐看来，同质化竞争严重的车险市场，抓住万物互联的5G机遇，提升差异化服务质量是行业必然趋势。基于此，众安保险推出“马上赔”视频理赔，探索科技赋能，依托互联网的运营优势，以期突破行业成本控制的瓶颈，打破小公司运营费用居高不下的困境。

据了解，“马上赔”是众安车险业务的在线理赔服务体系，例如，车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。

与传统“万元以下”理赔结案平均需时7-8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟，理赔效率得到提升。由于涉及各地职场人力费用及查勘车等设备费用，目前，传统理赔的间接理赔费用接近每案400元。依托互联网轻运营、技术赋能和经营管理优化的优势，“马上赔”每案可节省成本约37.2%，趋近于大公司规模效益后的水平。

当去线下人工查勘渐成行业大势，产品升级离不开科技赋能。众安科技副总经理苏炜鑫表示，可通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行，车主只需手持终端设备，通过OCR可自动识别相关图片信息，并将理赔单证照片分流并合理分类，免去繁琐的客服单证录入，通过AI定损，识别损失部位和程度，自动带出赔付金额。

此外，“去查勘化”的同时也需要更严格的风控，包括前台从人车两个方面对事故检测核实，对接公安征信系统，识别当事人真实身份并判断其信用特征。而视频理赔比图片理赔更有助于保司实时掌握事故第一现场的第一手资料，真实性较之前得到更多保证。

在“保险+科技”的双引擎驱动下，2019年前三季度众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，远高于行业平均水平，2019年新单商业险赔付率47%，较去年单同期数据下降近10%。（蓝鲸保险 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）