必须开通“自动扣款”才可抢票 “智行火车票”涉嫌侵权

近期，市民李小姐用“智行火车票”抢票时发现“抢到票再通知我手动付款”这个选项暂不支持，必须开通“自动扣款”才可以进行抢票。记者经过采访调查后发现，从ETC到抢票，从手机打车到app会员续费，免密支付已经无孔不入。网友对免密支付更多的是感觉不安全，业内人士表示强制开通免密支付行为严重侵犯了消费者的选择权和消费权。

市民李小姐在南京工作，家在扬州，由于两座城市距离很近，就没着急买票。考虑到9月30日的交通路况，她决定买火车票。打开智行火车票抢票时一如往常选择了“抢到票再通知我手动付款”，然后页面跳出了温馨提示“节假日高峰，为保障您顺利抢票，暂不支持该抢票方式。请选择其他方式，抢票成功率更高！”无奈之下，她只能选择了“自动扣款”。

记者点击智行火车票，进去发现：客服中心只有智能管家，不提供售前人工咨询服务。多次拨打客服电话“021-60420000”后，无法找到人工服务进行咨询。打开网页发现，类似的投诉很常见，很多网友表示在春节或者改签的时候，智行火车票会强制开启免密支付，甚至毫无提醒默认开通加速包。网友也都纷纷吐槽，人工客服电话难以拨通。

其实，智行火车票节假日期间强制开通免密支付只是免密支付带来的问题之一。无论是微博还是贴吧，搜索“免密支付”，都能发现网友们对免密支付的吐槽声远远大于支持声。尤其是近年来不少网友对免密支付表示“不安全、不放心”。“我不嫌输密码麻烦！”“输密码我还可以纠结，免密都不让我有纠结的余地了”。

尤其是近年来，因为免密支付而被盗刷的事情屡见不鲜，大家对免密支付都是能避则避。但很多服务开通一个月后下个月就会自动扣款，想在app客户端里取消，但很难做到。因为客户端不是没有取消续费的选项，就是把“取消续费”藏在很隐蔽的地方，难以发现。

一位业内人士表示对于支付的方式，消费者有自主选择的权利。这种强制开通免密支付的行为是典型的霸王条款，严重侵害了消费者的自主选择权和消费权，造成消费者权利义务不对等，更不能以节假日高峰期为理由暂停“抢到票再付款”的功能。