武汉：紧扣“为民服务解难题”构建多元共治基层治理格局

地处武汉汉阳区永丰街的惠民苑是保障房小区，失业人员较多、经济条件差，邻里是非矛盾比较多。最近，社区、街道和区人力资源局联手，在社区办了一场招聘会，参会的60家企业提供了2600多个岗位，现场达成就业意向的有106人。社区计划不定期举行招聘会、联谊活动，让居民真正“笑”起来。

惠民苑小区问题的解决，得益于武汉市把“为民服务解难题”作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要目标任务。武汉市委主要负责同志表示，武汉市各级政府职能部门要真正把群众和企业“方不方便”放在首位，当好“服务者”，而不仅是“管理者”。

为了更好地为民服务、解决民生难题，武汉市在武昌、江岸两区年初试点的基础上，不久前在全市范围内启动推行“民有所呼、我必有应”改革，让群众、基层和企业时刻感受到身边的事有人管、发生问题有人解决。

每到雨天，家住武汉武昌区东亭花园小区牡丹苑105栋7楼的李喻强家里就要备上3个水桶，用来接从天花板渗下的雨水。据了解，为解决顶层渗水问题，2017年以来，小区物业公司向武昌区房管局申请使用房屋维修基金。因为手续繁琐、人员调动频繁等原因，仅申请就花了近2年，维修资金到不了位。近期，武昌区水果湖街邀请多家相关单位召开调度工作会，首笔资金已经到位。

“平台从多个变一个、方式从分散到一体、内容从单一变综合、机制从被动到主动。”据记者了解，武汉统一问题诉求反映渠道，将过去各部门开设的服务专线、投诉平台全部整合进12345市长专线、城市留言板、武汉微邻里“一号”“一网”“一微”，收集群众、基层和企业的问题，通过市—区—街—社区“民呼我应”指挥系统，进行一体化指挥调度，减少多头派单，推动诉求就近响应，问题就地处理。

与此同时，依托“武汉微邻里”微信服务号，市级1230项、区级726项、街道94项审批服务事项的告知、查询和办理功能都可以在手机上解决，拓宽了自治渠道，提升了基层治理水平。

“在政府帮助下，我们可以抢抓这次市场机会，扩大生产拓展市场空间了。”获得武汉农村商业银行2000万元融资后，武汉创高建装股份有限公司负责人程先生激动不已。作为江岸区上市后备企业的创高建装公司，前不久获得一次难得的商业合作机会，需要一大笔资金支撑。

考虑到正常申请银行授信融资需要较长时间，程先生向武汉江岸区“民呼我应”指挥中心请求帮助，随后江岸区地方金融工作局负责人陪企业人员到银行现场办公，最终消除银行顾虑，创高建装顺利获得了2000万元融资。

武汉市委组织部有关负责同志介绍说，通过一段时间的探索，武汉构建了城市基层党建新格局，街道社区党组织组织力显著提升，一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到解决，推动了营商环境持续优化。

数据显示，武昌、江岸两个试点区群众报事和办事满意率提升了20%、投诉总量下降了25%。全市“网上办”事项达92.5%，“就近办”事项达79.8%，“一次办”事项达86.7%。