什么是互联网时代的新青年，自如服务者如是说

5月4日，央视在CCTV-10科教、CCTV-9记录、CCTV-8电视剧等频道播出了以自如服务者和自如用户为主体的人物故事短片。在五四青年节之际，全民倡导青春向上、建功新时代的大背景下，央视通过短片展现租住服务者们积极、阳光的面貌，向互联网时代的全体劳动者和奋斗在工作岗位的城市青年致敬，引发了广泛关注。业内人士表示：“近年来，伴随着租赁行业的发展，租住服务已成为城市服务者的新兴代表。短片播出后，这是长租公寓行业第一次入选央视品牌。”

(央视CCTV-10播出)

短片的主角名叫江晓婷(化名)，是一位自如青年管家。去机场接初来北京独自打拼的毕业生，帮独居业主缴纳水电费、打理日常生活……用心、负责、专业，是以晓婷为代表的自如服务者们所坚持的理念。“我们的工作是为租客提供品质租房生活;为业主提供省心资产托管。工作很琐碎、很辛苦，但是我深信，不管经历什么，我都用一颗真诚的心，对待每一位自如客户”，晓婷在片中说道。

BSH心服务理念指导，自如管家架起业主与租客桥梁

对于城市租住人群而言，租住需求充满多样性，而一套舒适、高品质的房源可以带来家的感觉;对于业主群体而言，房屋出租省心以及收益稳定，则更加重要。

为了连接起业主与租客，满足双方房屋出租与租住上的需求，2011年，自如成立后迅速建立管家团队，截至目前，自如管家团队已发展至近万人，整体服务者团队也超2万人，“服务”已成为自如的重要关键词。

具体到服务理念上，自如确立了“BSH心服务”标准，以行有品(Behavior)、技专业(Skill)、心阳光(Heart)为指标，指导服务者提升服务品质。此前针对自如客、自如业主的调查数据显示，自如的NPS(用户净推荐值)高于同行业30%以上，超过95%的用户表示会继续选择自如作为自己城市生活的首选平台。

记者也采访到了央视短片中的自如管家江晓婷，据她介绍，除了“BSH心服务”理念的指导，自如管家还要经过抗压能力、专业性、沟通等10项综合能力测试。经过严格筛选、培训、考核，以及实际的带看、入住、续租等42项服务流程学习后，才能成为一名合格的管家。

不仅如此，江晓婷还表示：“我们每年定期都会有‘博学考试’(记者注：自如内部关于各业务专业技能的测试)，以及不定期的职业培训和学习，保证我们能更快地帮助业主和租客，让他们感受到我们专业的服务，以及积极向上的服务热情。”

自如青年服务者获央视点赞，“品质租住”引领长租发展

租住周期长、服务场景多、租客及业主需求复杂等因素，对自如等专业化长租机构提出了不小的挑战。如何满足租客、业主的不同需求，让城市租住生活变得更便捷安心，这也成为自如等长租专业化机构的突破点。

主打“品质租住”的自如，从成立之初，便坚持不断提升服务标准、打造高品质服务团队。资料显示，经过7年多的发展，自如已经组建了一支超过2万名服务者的团队，包括自如管家、自如保洁、自如搬家、自如维修，组合成服务矩阵，为北京、上海、南京、杭州、成都、天津、广州、深圳、武汉九个城市的用户提供高品质生活与服务。

自如CEO熊林也为自如服务者的职业成长表示自豪。“自如成立7年，最自豪的事情除了赢得全国九城300多万自如客和业主的选择，就是2万多名自如管家、配置、保洁、维修、搬家等专业服务岗位逐步赢得社会认可与尊重。未来我们将更加努力，行有品，技专业，心阳光，创享品质生活。”

业内人士分析指出，伴随着消费升级和租赁市场的蓬勃发展，租赁服务群体已迎来“升级”大潮：年轻、高素质、专业技能强、拼搏奋斗等特征凸显。以自如管家团队为代表的“新青年服务者”，已成为互联网时代服务者的典型。

业内人士还表示：“五四一百周年，青春、励志的进取精神始终未变。央视以自如服务者真实故事为基础，记录下当代青年服务者的生活与工作，展现当代青年的时代新风。这不仅是将自如服务者作为典型形象，向全体互联网时代的服务者致敬。同时也是鼓励长租，乃至更多行业为消费者提供高品质产品与服务，推动社会整体服务意识的提升。”