GoFun用户还车后无法停止计费 拨打客服电话无人接听

GoFun用户还车后无法停止计费 平台客服电话始终无人接听

日前，有用户通过新浪黑猫投诉平台对首汽共享GoFun平台进行投诉。该用户在投诉中表示，在正常使用完GoFun共享汽车后，将车辆停在之前开出的停车位上，但系统却显示该停车场无车位，进而导致用户无法正常结算费用。

该GoFun用户表示，由于自己想尝试一下GoFun共享汽车，在完成一系列注册认证之后，取得使用GoFun共享汽车的资格，在找到一辆可以使用的GoFun共享汽车之后，尝试上路驾驶了大约10分钟左右，然后回到取车的停车场，仍将该汽车停在之前的车位中。

当该用户在系统操作停止用车，结算费用时，系统却提示该停车场没有车位，不能停止用车。但该用户表示，据他目测，在其停车位附近至少有3个以上的空余停车位。

在自己无法操作停止用车后，该用户拨打了GoFun共享汽车平台客服电话寻求帮助（平台24小时客服热线：10109696），但客服电话始终处于无人接听状态。由于不能结算费用，该用户一直在车旁不敢离开，直到2个小时之后，平台客服人员打来电话询问了情况，在平台客服的帮助下停止了计费。

平台的客服答应该用户，多余扣除的费用，第二天可以通过人工客服退还，但第二天该用户拨打客服电话依然是无人接听的状态。

财经网工作人员拨打了用户提供的平台24小时服务热线，发现该热线只有一些用户注册和车辆使用规则的语音指导录音，但转人工后则无人接听。财经网在GoFun共享汽车官网www.shouqiev.com找到了一个投诉电话：010-65865321，但奇怪的是，财经网工作人员多次尝试拨打这个电话后，发现同样没人接听。

互联网分析人士认为，GoFun共享汽车作为新兴产业，在使用过程中出现各种问题实属正常，正是因为如此，强大的客服团队对于这类企业是必不可少的，当用户需要的时候可以及时解决问题。但GoFun共享汽车提供的号称24小时热线电话及投诉电话，始终无法打通的情况确实不应该发生。