上半年保险消费投诉情况通报，互联网险企齐聚亿元保费投诉量前十

9月5日，中国银保监会发布《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》(以下简称为“通报”)，通报指出，2019年上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

通报指出，投诉主要为理赔纠纷与销售纠纷问题。据蓝鲸保险统计，其中，保险公司理赔纠纷合计25233件，占行业总投诉量的52.36%;销售纠纷合计11518件，占行业总投诉量的23.9%。

财险公司保险合同纠纷投诉量占比超五成，寿险公司违法违规投诉量占比近八成

从涉及保险合同纠纷投诉情况来看，2019年上半年，在46911件的保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%;涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险5054件，同比下降12.55%;平安财险3316件，同比下降10.04%;众安在线1867件，同比增长165.95%;大地财险1600件，同比增长102.28%;太平洋财险1495件，同比下降11.75%;国寿财险1214件，同比下降52.15%;安心财险1118件，同比增长74.96%;天安财险924件，同比增长78.38%;太平财险865件，同比下降8.17%;阳光财险765件，同比下降14.62%。

保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿4242件，同比增长61.11%;中国人寿2621件，同比下降41.01%;太平洋人寿2229件，同比增长20.49%;新华人寿1742件，同比下降14.90%;泰康人寿1613件，同比下降9.13%;富德生命989件，同比下降8.43%;人民健康924件，同比增长4.88%;阳光人寿652件，同比增长10.51%;人民人寿626件，同比下降43.65%;华夏人寿575件，同比下降4.33%。

保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

从涉嫌违法违规投诉情况来看，2019年上半年，在1283件涉嫌违法违规投诉中，涉及财产保险公司271件，占比21.12%;涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：安心财险71件,去年同期0件;易安财险37件，去年同期0件;人保财险31件，同比下降42.59%;平安财险24件，同比下降40.00%;阳光财险16件，同比增长77.78%;太平洋财险15件，同比下降28.57%;大地财险14件，同比增长55.56%;众安在线9件，同比增长800.00%;泰康在线7件，去年同期0件;安盛天平5件，同比增长400.00%;华安财险5件，同比增长66.67%;天安财险5件，同比下降28.57%。

涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：平安人寿375件，同比增长271.29%;中国人寿111件，同比下降40.32%;太平洋人寿98件，同比增长100.00%;阳光人寿66件，同比下降33.33%;新华人寿49件，同比下降25.76%;泰康人寿46件，同比下降35.21%;太平人寿32件，同比增长14.29%;富德生命26件，与去年同期相同;人民健康25件，同比增长257.14%;人民人寿22件，同比下降42.11%;招商信诺22件，同比增长214.29%。

涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

财险公司亿元保费投诉量6.07件，四大互联网险企位局前十

从投诉与业务量对比情况来看，财险公司方面，通报显示，2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险131.38件/亿元;易安财险41.66件/亿元;泰康在线39.93件/亿元;阳光信保37.84件/亿元;华农财险33.71件/亿元;众安在线31.79件/亿元;长安责任23.91件/亿元;燕赵财险17.91件/亿元;中路财险15.57件/亿元;安联财险14.40件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)

2019年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世16.57件/万张;日本兴亚9.31件/万张;华农财险4.09件/万张;长安责任3.49件/万张;燕赵财险3.14件/万张;阳光农险2.92件/万张;中原农险2.91件/万张;安华农险2.67件/万张;中航安盟2.38件/万张;国元农险2.28件/万张。

万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)

人身保险公司方面，2019年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿25.66件/亿元;和谐健康23.21件/亿元;安邦人寿12.12件/亿元;人民健康6.24件/亿元;君龙人寿5.34件/亿元;中美联泰5.17件/亿元;新光海航4.57件/亿元;信美相互人寿3.54件/亿元;北大方正3.38件/亿元;复星联合健康3.28件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)

2019年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿4.77件/万张;汇丰人寿1.60件/万张;中德安联1.19件/万张;新光海航1.18件/万张;华汇人寿1.07件/万张;长生人寿0.98件/万张;同方全球人寿0.79件/万张;工银安盛0.75件/万张;恒安标准0.75件/万张;陆家嘴(600663)国泰0.73件/万张。

万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万张)

2019年上半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.50件/万人次;国富人寿0.80件/万人次;华汇人寿0.78件/万人次;安邦养老0.46件/万人次;国宝人寿0.45件/万人次;复星保德信0.44件/万人次;招商信诺0.41件/万人次;信泰人寿0.36件/万人次;富德生命0.36件/万人次;新光海航0.35件/万人次。

万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万人次)

行业理赔纠纷达25233件占比52.36%，核损核赔定责争议多

从投诉原因来看，通报指出，主要为理赔纠纷与销售纠纷。据蓝鲸保险梳理，财产险保险公司与人身险保险公司理赔纠纷合计25233件，占行业总投诉量的52.36%;销售纠纷合计11518件，占行业总投诉量的23.9%。

具体来看，理赔纠纷方面，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险3848件，同比下降6.83%;平安财险2427件，同比下降13.41%;太平洋财险1241件，同比下降10.01%;众安在线1106件，同比增长110.67%;安心财险1102件，同比增长97.85%;大地财险1076件，同比增长95.99%;国寿财险1013件，同比下降54.10%;天安财险826件，同比增长93.44%;太平财险724件，同比下降13.19%;中华财险545件，同比下降47.75%。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿751件，同比下降33.60%;平安人寿693件，同比增长13.24%;人民健康671件，同比下降10.05%;太平洋人寿589件，同比增长22.20%;新华人寿418件，同比增长1.46%;平安养老258件，同比增长82.98%;泰康人寿234件，同比增长8.33%;人民人寿204件，同比下降20.31%;富德生命159件，同比增长22.31%;华夏人寿104件，与去年同期相同。

理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

销售纠纷投诉方面，在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：众安在线424件，同比增长1362.07%;人保财险345件，同比下降14.60%;平安财险293件，同比增长29.07%;大地财险262件，同比增长211.90%;阳光财险106件，同比增长35.90%;永安财险101件，同比增长676.92%;华泰财险68件，同比增长750.00%;太平洋财险60件，同比下降37.50%;易安财险56件，同比增长1766.67%;太平财险53件，同比增长211.76%。

销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2498件，同比增长151.31%;太平洋人寿1005件，同比增长15.38%;中国人寿985件，同比下降49.72%;新华人寿819件，同比下降25.27%;泰康人寿686件，同比下降26.08%;阳光人寿440件，同比下降9.84%;富德生命422件，同比下降22.43%;人民人寿265件，同比下降60.33%;中美联泰249件，同比增长107.50%;华夏人寿221件，同比下降12.30%。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)