网约护士上线 宝妈表示很满意

文、图/广州日报全媒体记者张翔宇 通讯员杨秋雨

人在家中，手机上点几下，就有护士上门提供护理服务？别说，还真有这么回事！火炬开发区居民赵女士近日通过互联网预约火炬开发区医院护理服务，成为火炬开发区医院“互联网+护理服务”上线以来的第一位预约居民。

人在家中坐 护士上门来

家住健康花城的赵女士八月底因二孩生产入住火炬开发区医院，住院期间通过护士宣传，下载健康中山APP并注册、登录、个人认证。产后第6天，赵女士发现不适，左腋下及乳房硬块、有明显的胀痛感，便于9月2日自主通过云平台预约护理服务。

赵女士下单预约护理服务、在线评估、完成签约评估并签署护理服务协议后，火炬开发区医院护士根据赵女士的情况和需求，确定次日上门时间。

9月3日上午9时40分，医院洪护士和罗护士来到赵女士家中为她进行吸乳服务，通过专业的手法按摩疏通缓解。

随后，上门提供护理服务的护士，还对赵女士进行了母乳喂养、产褥期护理知识及新生儿护理知识的宣教。

这是火炬开发区医院上线“网约护士”项目后的第一例护理上门服务，对于此次的上门护理服务，赵女士感到十分满意，她表示不仅方便，而且在家中就学习到了专业的新生儿护理知识。

中山10家医疗机构试水“网约护士”

今年4月，根据《国家卫生健康委办公厅关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》要求，广东省成为全国6个试点省(直辖市)之一，中山市则成为全省9个试点地区之一。为落实相关工作，市卫生健康局、市医疗保障局、市市场监督管理局联合制订了《中山市开展“互联网+护理服务”试点工作实施方案》，确定并公布小榄人民医院、陈星海医院、古镇人民医院、火炬开发区医院、东凤人民医院、南区医院、中山亚太医院、中山同方医院、东区起湾社区卫生服务中心、家有一生综合门诊部10家医疗机构作为试点。

据统计，中山市2018年度户籍总人口170多万人，老年人口26.9万人，占总人口数的15.7%。失能、高龄、空巢老人增多。老年人对上门护理服务需求激增，而且该类人群大部分是居家为主。虽然近几年中山市护理队伍不断壮大，但面对庞大的失能、半失能的需求还是有一定的供需差距。推广“互联网+护理服务”就是探索在现有的资源下如何调动护理技术人员的积极性来满足群众健康需求。

在经过前期大量筹备工作之后，今年7月中山市“健康中山APP‘互联网+护理服务’平台”正式上线启动。

据介绍，架构于健康中山的运营平台，群众只需通过平台在线预约护理服务，待选择好所需服务并完成在线缴纳费用后，即可等待护士上门服务。“互联网+护理服务”内容也将作为全民健康数据的一部分，记录在居民健康档案中。平台针对不同使用人群开发了不同界面，包含用户端(健康中山APP)、医护端(健康中山医生APP)、医院端(医院“互联网+护理服务”管理后台)，以及监管端(中山“互联网+护理服务”监管后台)。平台功能及内容包含省、市试点方案中要求的各项服务内容，以及“互联网+护理服务”项目核心场景，如患者预约、医院评估接单、护士调度、医护人员出诊一键报警、执业安全人身安全保险等。

护士与患者实行双向评估

轻轻点击屏幕，就可以像“网约车”或“网络订餐”一样约到护士服务，今后“网约护士”的需求量将会越来越多，很多居家养老的老年人和孕产妇都会需要此项服务。

根据《实施意见》，广东省首批“互联网+护理服务”项目目录共规定了43项上门护理项目，各医院可依据自身条件在43个项目范围内，提供能力范围内的上门护理服务。作为中山试点医院之一，火炬开发区医院的“网约护士”服务的内容涵盖了轮椅功能训练；留置/更换鼻饲管护理（鼻饲管置管）；糖尿病足的护理；口腔护理；血糖监测（电脑血糖监测）；生命体征测量；血氧饱和度监测；静脉采血；导尿；会阴抹洗；膀胱冲洗；普通换药（特大、大、中、小换药）；压疮创面护理；PICC置管护理；母婴护理（乳房按摩、吸入）；新生儿脐部皮肤护理等项目。

同时，为保障护士人身安全，上门服务将采用“留痕”工作模式，护士进入患者家中时，将在门口进行拍照，结束服务后，也要在患者伤处拍照进行工作记录。据悉，用户可在电子协议中对此授权，一切将以保护个人隐私为前提。通过拍照留证，以保护护士的人身安全，同时亦保障患者应享受的医疗服务质量。

不仅如此，“互联网+护理服务”也将实行双向评估机制，一方面居家护理部要评估并筛选下单患者的情况，另一方面，医院目前对每一单服务情况也会进行电话回访。此外还有类似用户打分的板块，每一次服务完毕，用户要为护士打分，根据评价情况或可将其升级为“星级护士”。

下一步，市卫生健康局也将与有关部门加强对试点工作的监督指导和管理，通过监管后台及时掌握试点医疗机构工作进展，及时发现试点过程中出现的困难和问题，并积极协调研究解决。