抢占消费风口 引领零售变革——访苏宁控股集团董事长张近东

“如今消费已经成为拉动经济增长的第一动力。我国扩大内需、消费升级热潮涌动，势不可挡，聚焦‘人民美好生活’将成为所有商业变革的原动力。”苏宁控股集团董事长张近东表示，对企业家来说，通过新技术、新模式、新业态满足人民群众不断增长的美好生活需要，既是时代赋予的使命，也是最大的发展机遇。

中国经济的汪洋大海足以孕育世界级零售企业

——中国企业不是温室里的花朵。面对纷繁复杂的局势，中国企业完全有信心、有能力应对发展道路上的沟沟坎坎

“市场环境不可能永远风平浪静，中国企业也不是温室里的花朵。我们是在大风大浪中成长起来的。”张近东说，“改革开放40多年来，中国企业经历了加入世界贸易组织、国际金融危机、互联网+技术冲击等各种考验，最终大家都扛过来了。所以，面对纷繁复杂的外部环境，中国企业完全有信心、有能力应对发展道路上的沟沟坎坎。”

张近东认为，局势越是复杂，越要把握规律。具体来说，先要看前景，中国在2020年有望成为世界第一大消费市场。同时，我国消费率远未见顶，这意味着消费在整个经济中的占比还有提升空间；再看当下，消费增速放缓和消费需求升级同步发展，必将加快行业优胜劣汰。

“海阔任鱼跃。在中国经济这片汪洋大海上，有改革开放政策东风劲吹，有科技加持，世界级的零售领军企业必将涌现出来。”张近东表示。

值得一提的是，苏宁控股集团下属苏宁易购子集团已连续3年入围世界500强，并成为2019年排名跃升最快的中国公司之一。

紧跟时代步伐，探索智慧零售新模式

——零售业是永远的朝阳行业，但这并不代表这个行业里的企业都是朝阳企业。企业要实现基业长青，必须立足行业与时俱进，把握趋势迎接挑战

“当前的时代变化太快了，今天的优势终究会被明天的趋势代替。企业要实现基业长青，必须立足行业与时俱进，把握趋势迎接挑战。”张近东表示，零售业是一个永远的朝阳行业，但这并不代表这个行业里的企业都是朝阳企业。

过去29年间，苏宁始终紧跟时代步伐，并先后经历了两次重大转型。其中，第一次是从专业零售向综合连锁零售转型，此举推动苏宁跃入千亿元级规模；第二次是从综合连锁零售向今天的智慧零售转型，此举推动苏宁从千亿元规模迈向万亿元级别。可以说，每次转型苏宁都是脱胎换骨，浴火重生。

着眼时代趋势，苏宁于2009年就开始探索互联网转型。当时，苏宁已成为国内最大商业连锁企业，拥有近千家线下门店，如此大的体量要转型互联网，国内外都没有可以借鉴的经验。

苏宁此次转型经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段。“简单说，就是先互联网化，成为‘云商’，再把互联网上整合的资源带到线下，变成各种业态，最终实现了线上线下O2O融合运营。”张近东表示，“在这一过程中，虽然也有非议和质疑，有过艰难时刻，但我们坚持下来了，最终赢得了市场和合作伙伴的认可。通过转型，我们保持了线下第一、线上前三的领先优势，线上增速始终远高于行业。”

在探索过程中，苏宁逐步坚定了发展智慧零售的方向。这是因为伴随着技术迭代和消费升级，任何单一渠道，无论线上还是线下，都无法满足用户随时随地、个性化、场景化购物的消费需求。智慧零售则不一样，其核心是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品与服务。

2017年7月18日，张近东曾与沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦作了一番交流。张近东回忆说，“我对董明伦说，苏宁就是中国的沃尔玛，从线下零售出发，O2O融合发展，走出了一条前人从未走过的智慧零售之路。董明伦则表示，沃尔玛与苏宁一样起步于线下，沃尔玛是美国的苏宁，期待未来与苏宁在中国市场渠道下沉尤其是三四级市场挖掘以及O2O融合发展等方面开展开放式合作”。

转型升级攻坚期，民企须精准补短板

——民营企业要突破传统思维束缚，用发展的眼光看问题，以新思维、新理念规划企业发展。这是最难的，也是最重要的

当前，众多民营企业正处于转型升级攻坚期。结合苏宁的发展经历，张近东表示，如何找出短板、补好短板是民营企业加快转型升级、实现高质量发展的关键。

首先，要补思想短板。民营企业在创新发展过程中，首先要突破传统思维束缚，用发展的眼光看问题，以新思维、新理念规划企业发展。这是最难的，也是最重要的。

其次，要补技术短板。中国经济发展已经进入到技术驱动、数字牵引的时代，人工智能、物联网、区块链等技术正加快成为推动经济发展的新引擎、新动力。可以说，没有技术企业将寸步难行。苏宁发展的核心就在于技术创新，科技创新是苏宁商业模式创新的支撑。

再次要补制度环境短板。良好的制度环境是企业创新发展的土壤。目前，民营企业在产业政策、金融支持等方面仍然面临较多困难。令人欣慰的是，党和国家对此高度重视，出台有力措施解决民企发展中的痛点、难点问题。这极大提振了民企的信心。

收购万达百货、家乐福中国，补足优质线下场景资源

——苏宁不是以并购构筑自己核心动能的企业。连锁发展时期，苏宁没有收购一家企业。现在选择收购，背后的逻辑是企业发展战略布局需求

今年以来，苏宁大举措不断，比如“拿下”万达百货37家门店，又比如宣布拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。8月26日，苏宁易购发布公告称，已经收到国家市场监督管理总局出具的《经营者集中反垄断审查不实施进一步审查决定书》。这意味着，苏宁易购收购家乐福通过反垄断审查，即将步入实施阶段。

“苏宁不是以并购构筑自己核心动能的企业。连锁发展时期，苏宁没有收购一家企业。现在选择收购，背后的逻辑是企业发展战略布局需求。”张近东表示，从互联网转型到智慧零售，苏宁最关注的是全场景、全品类、全客群。“实际上，我们正在布局一个体系、一个生态，从渠道、场景到能力建设，还有配套资源均囊括在内。收购万达百货和家乐福中国也是基于上述考虑。”

张近东坦言，如果是在5年前，苏宁不一定会选择收购。“经过这几年的发展，我们对整个快销、百货、家装、家居均有很深的认知，供应链体系也基本完善了。这时候收购恰逢其时。”

张近东表示，从万达百货到家乐福中国，通过这样的战略举措，苏宁快速补足了优质线下场景资源，进一步完善了全场景全业态布局。同时，苏宁将通过智慧零售场景塑造能力的系统输出，打通线上线下，实现O2O数字化经营，更好地满足消费者不断升级的消费需求。