致尬笑的吴亚军——生意人好做 企业家难当

2011年7月的一天下午，圈哥正坐在北京某贸饭店的一楼大会议室里参加一场即将“名载史册”的新闻发布会。

发布会进行不到一半，后排中间过道的座位上一个中年男人扭来扭去的从兜里掏出了墨镜带上，带上墨镜的他忽然向主席台上的就快被记者问崩溃的女主角大声吼叫，抗议达芬奇家居的劣质假洋品牌产品，记者们纷纷调转相机对着这位男子咔咔拍照。而此时台上达芬奇家具的女老板潘庄秀华瞬间崩溃，放声大哭。时间过了8年，达芬奇家具到底是不是假洋品牌已无从考证，圈哥亲眼所见的这一幕被彼时的舆论称作“达芬奇的哭泣”。

从此后，企业的PR们最担心的就是有人在发布会搅局，每当企业召开发布会时会场的保安数量往往都不够用。

但是搅局这事总也免不了。

8年后，又有一位发布会的女主角在台上接受了近乎灵魂式的抗议。

2019年8月26日，在香港龙湖地产的半年报业绩发布会上又出现了消费者“搅局”一幕，提问的人不是记者，他也是来抗议的。当发布会进行过半时，台下一位西装中年人忽然抢过了话筒问台上的女主角做出灵魂提问：

“我想问一下吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权，无一例外。您知道不知道龙湖雇人打我们？．．．．．．我听说您是因为您买房子不满意才创办了龙湖，我不知道为什么会成这个样子，我跟龙湖沟通多少次（哽咽的无法说话）……”。

在广为传播的现场视频中，镜头略过主席台，台上中间端坐的吴亚军一脸尬笑。作为龙湖地产的董事长，吴亚军彼时心中作何感想无人能知，估计此时的她应该头一次在公开媒体场合见到这种情况，不知所措的尬笑可能代表了她此时的心情。

第二天，龙湖地产在回应此事件时向媒体表示已向这位业主道歉。不过，这不是龙湖的第一次道歉。就在去年此时此地，吴亚军向北京龙湖长城源著项目的业主公开道歉，道歉起因当然也是楼盘质量问题。

两年两次因楼盘质量而公开道歉，这似乎不像以严控产品质量著称的吴亚军，似乎也并非某些媒体一直夸赞的龙湖。这种剧烈的转折并不意外，正所谓生意人好做，企业家难当。

圈哥无意站在道德的高地沽名钓誉批判任何人，只是想以一个观察者的角度谈谈自己的感受。圈哥觉得，做企业遭遇大环境的起伏实属正常，而房地产更是一个周期波动的产业。

观察一个企业在大环境变迁中的表现，不单单要看财务数据如何靓丽，越是逆境越能真实的体现一个企业的战略和创始人的坚守。

1、无论顺流逆流，永保产品质量才是企业家的坚守，于逆境中坚守利润的只能称为生意人。

龙湖上市十年，年度销售额从300亿变成了2000亿，成功稳在了前十榜单。不过在房地产形势异常严峻的今天，快周转抢工期也成为众多房企必然要做的功课，快干快结的抢工期背后自然难以避免楼盘质量瑕疵，这在早年上升期时的龙湖被吴亚军叫做产品质量事故。

时过境迁，身处未有之房地产变局的龙湖看似也已不再青春蓬勃。有媒体曾统计过龙湖在西南地区今年一季度被业主投诉的案例，被集中投诉的小区包括龙湖公馆，龙湖花千树、龙湖春江彼岸、龙湖紫宸等一众小区，投诉问题各种各样，交房质量不过关、物业失责、延期交房应有尽有。你要知道，龙湖起步的地方正是西南地区的重庆，龙湖得以名扬四海依靠的正是上升期时在西南地区的精细耕耘。

什么叫精细耕耘？早年的龙湖是绿城宋卫平佩服的对象，而宋本人则一直被地产江湖冠以建筑大师的称号，其对产品质量的苛刻程度超乎想象。

北大教授钱理群曾有段关于精致的利己主义者的分析。“我们的一些大学，包括北京大学，正在培养一些‘精致的利己主义者’，他们高智商，世俗，老到，善于表演，懂得配合，更善于利用体制达到自己的目的”。

精致的利己主义者在逆境之中更会懂得如何自保，精致的利己企业更会懂得在逆境之中如何打造出一份靓丽的报表，产品理念产品质量都会化作一连串精彩的数字。

2、无论企业规模多大，传承工匠精神才是企业家真正的操守。

在去年龙湖的半年报业绩发布会上，吴亚军又为龙湖在北京的长城源著项目的质量问题道歉。吴亚军在谈及原因时做出了这一番表态，她说：

“这个项目有一定的特殊原因，因为北京处于平原地区，而这个项目建在坡地上，环保以及天气原因都给工程带来多种不便因素，但这都不是理由，目前公司高管已经面对员工进行内部指引，并且从重庆公司调了一批有坡地建筑经验的员工到北京支援”。

说实话，当时圈哥看完之后心里一惊，一个起家于山城重庆的房地产商竟然在坡地也盖不好房子了？龙湖走出重庆才多长时间便退化到如此程度，开发该项目的公司难道不属于龙湖？（圈哥注：龙湖是该项目公司大股东）

龙湖起步重庆，基因中本来就该带有山地造城的经验基因，时隔二十多年吴亚军在解释长城源著质量问题时竟然提到了要把重庆有坡地建筑经验的员工调到北京来支援，传承何在？

说实话，吴亚军应该感到自责。看似最简单的经验传承，从这个项目来说龙湖根本就没有做好，何谈传承工匠精神！一个企业就算规模扩张到月球若毫无产品信念传承可言，又怎能不是一盘散沙？

在喊着活下去的当下，赚到的钱若浸透着消费者的泪水，这种连正经生意人都不如的企业老板又怎能将生意做大？又怎么可以让其将生意做大？

如果一个行业头部企业的价值观出了问题则蔓延危害更大，因为长此以往国无颜以对民，父不可教子，师不可授业，国之四维无以为继，坚毅坚强之上商业精神怎可相传？

生意人好做，企业家难当。

吴亚军是生意人还是企业家？