天津快递行业仍处于快速发展期 上半年快递超3亿件

记者30日从天津市邮政管理局召开的媒体通气会了解到，今年上半年本市邮政业务总量完成66.69亿元，同比增长24.80%，业务收入完成（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）54.57亿元，同比增长8.26%。其中，快递业务量完成3.10亿件，同比增长18.89%；快递业务收入完成44.10亿元，同比增长7.51%。在整体业务量增长的前提下，申诉率却同比有所下降。邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉13006件（包括快递），同比下降1.6%。

今年上半年，本市邮政行业业务总量、邮政行业业务收入、快递业务总量及快递业务收入的增幅分别是上半年本市GDP增幅（4.6%）的5.4倍、1.8倍、4.1倍及1.6倍。其中，本市快递业务量增速较去年同期同比增速提高7.16个百分点，仍然保持较高增长态势。从增量来看，从2015年起，每年快递行业平均净增量达到一亿件的规模，预计今年增量也将达到一亿件，行业仍然处于快速发展期。

今年上半年快递支撑网络零售额约366亿元，同比增长约17%。快递下乡激发了农村地区消费潜力，快递覆盖也扩大了网络消费的人群，加速统一市场建设，缩小区域间、城乡间消费差异，今年上半年本市农村业务量完成2220万件，同比增长58.36%，农村地区投递量完成4948.3万件，同比增长29.16%，较城市收投增速高出44和4.3个百分点。

上半年，邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉13006件，同比下降1.6%，其中有效申诉357件，同比下降65.9%，占全部申诉的2.7%。有效申诉率远低于万分之零点零一。其中邮政有效申诉83件，占全部有效申诉23.2%，有效申诉类型中占比较大的为投递服务49.4%、丢失短少24.1%、延误22.9%；

快递有效申诉274件，占全部有效申诉76.8%，有效申诉类型中占比较大的为投递服务34.7%（包括没有按照明址投递、不送件上楼等等）、丢失短少28.1%、延误23%。累计为消费者挽回经济损失超过32万元，消费者对企业满意度达到98.5%。消费者对申诉处理满意度达到99.5%。

2019年上半年，天津邮政持续加大邮政市场检查和行政执法工作力度，出动执法人员2301人次，检查单位840家次，查处违法违规行为212起，下达整改通知98份，依法关停、查封企业网点23处，办理邮政市场行政处罚案件78件，处罚金额107.16万元。