健身服务成投诉重灾区：投诉7738件同比上涨72.6%

“办卡容易退卡难”是健身行业的真实写照。近年来健身服务乱象丛生，已成为消费者投诉的重灾区。

中消协7月29日发布的上半年投诉报告显示，2019年上半年，全国共受理文化、娱乐、体育服务类投诉14596件，投诉比重同比上涨1%，值得关注的是健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。

消费纠纷主要集中在以下几方面：一是办卡容易退卡难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款，事后又以各种理由不予兑现承诺，任意改变服务内容，如营业时间无故更改、改变服务设施或场所等，消费者预付款的余额无法正常消费。经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。二是服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。三是预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证。四是经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。五是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

健身服务的维权案件屡见不鲜。例如，今年年初贵州省贵阳市南明区消费者协会市府路分会陆续接到多名消费者对辖区某健身会所的投诉。据消费者反映，该会所以500元或350元一年的优惠价格吸引大量消费者办理健身卡，但会所在运行一段时间以后就以场地装修等理由长期不提供健身服务，导致办卡的400多位消费者合法权益受损，请求消协帮助维权。接诉后，消协工作人员立即与该公司取得联系，经调查，因该公司自身的原因，健身房长期未营业，且有关门停业打算。由于投诉涉及的消费者有400多人，为维护消费者合法权益和社会稳定，消协要求该公司与所有消费者联系，按照消费者自身意愿，进行退款或转入其他健身房妥善处理。该投诉处理历时一个多月，经市府路分会调解，243名消费者转入其他健身房，178名消费者退款，退款共计4.9万多元，该起群体性投诉得到圆满解决。

同时，报告还指出食品安全问题依旧严峻，网红食品问题频频被曝光。

今年上半年，全国消协组织共受理食品类投诉9118件，同比上涨25.8%。一些商家在不具备分装资质和现场制售食品资质的情况下自行对食品进行分装销售、加工生产，安全卫生难以保障。特别是进入夏季以来，一些网红饮品、冰淇淋等食品卫生问题显现，频频被媒体曝光，引发社会关注。