上半年健身服务投诉增长迅猛 预付卡商家跑路成主因

本报讯(记者 王薇)昨天，中国消费者协会发布了今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉分析报告，报告显示上半年，根据全国消协组织受理投诉情况统计共受理消费投诉421373件，解决332885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57384万元。各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉达到661件。值得注意的是在服务类投诉中，培训类服务和健身服务投诉增长迅猛。

报告分析，在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上，同比增长124.5%，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务投诉增长较快的主要原因是消费者办理预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。

报告显示，今年上半年，全国共受理文化、娱乐、体育服务类投诉14596件，投诉比重同比上涨1%，其中健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。消费纠纷主要集中在五大方面：一是办卡容易退卡难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款，事后又以各种理由不予兑现承诺，任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等，消费者预付款的余额无法正常消费；经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。二是服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。三是预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证。四是经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。五是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。