尚德机构4年收入增11倍 被投诉上千起金额逾千万

尚德机构退费难的话题再次出现在大众的视野中。

早在今年4月，尚德机构设立霸王条款、巧立名目收取费用等问题被央视曝光并被约谈整改，但3个月过去，尚德机构的退费问题仍被人热议。

长江商报记者注意到，被约谈整改两个月之后，尚德机构两次发布独立董事变动公告，对尚德机构十分看好的俞敏洪退出独立董事，之后不久，独立董事孙汉辉也退居二线。

而尚德机构面临的问题不仅是投诉缠身、董事退出，其业绩情况也令人堪忧。最近4年，尚德机构一直处于亏损状态，累计亏损已达24亿元。有业内人士指出，尚德机构的业绩亏损与其营销费用过高有关。

长江商报记者在走访过程中发现，尚德机构还有虚假宣传、泄露客户信息之嫌。

投诉上千起

公开资料显示，尚德机构成立于2003年，专注于学历教育，职业教育的互联网教育公司。2015年，获得新东方注资数千万元，2018年3月赴美上市，成为中国教育企业赴美上市时市值最大的教育公司。

新东方创始人俞敏洪一度十分看好尚德机构，在祝贺尚德机构成功上市的视频上，俞敏洪曾表示，尚德机构上市是一个巨大的成功，是比新东方上市还要更加的成功。

然而尚德机构上市不过一年，俞敏洪便卸任其独立董事。6月20日，尚德机构发布公告称俞敏洪卸任尚德机构独立董事只担任公司的特别顾问，其独立董事的席位由赵征代替；不久之后，7月12日，尚德机构再次发生董事变动，李一凡取代孙汉辉的独立董事席位，孙汉辉退居二线。

不足一月两次董事变动，尚德机构是否要有新的动作？长江商报记者多次致电尚德机构，但截至发稿，电话未能接通。

虽然在2019年4月就已被央视爆光，并由北京市市场监管局联合市教委约谈整改，但黑猫投诉显示，截止到7月17日，仍有学员投诉尚德机构的退费问题。截至发稿，尚德机构在黑猫投诉平台收到投诉累计1391条。其中多数为退费难、诱导学生使用分期以及退费扣除未约定手续费问题。其中，涉及金额多在在5000-15000之间，以此计算，仅在黑猫投诉平台，尚德机构涉及的投诉金额就高达上千万。

天眼查显示，尚德机构还涉及40条法律诉讼，除8条侵害商标权纠纷与1条劳动仲裁之外，其余均为教育培训相关的合同纠纷。

涉嫌泄露客户信息

长江商报记者以学员的身份与尚德机构取得了联系，表示希望能够考取心理咨询的资格证书。尚德机构销售人员向长江商报记者表示：“国内心理从业资格证已经取消，目前可以报班的是有美国加州认证的国际心理咨询师，属于认证证书，后期向从事相关工作也可用”。并表示，两个证书是免试获得。

随后，尚德机构销售人员将课程班型发给记者。资料显示，尚德机构的国际心理咨询师的班型分为冲刺班和实操班两种，双证冲刺班课程售价为4980元，授课时间长达8个月，共116课时；实操班为5480元，授课时长为9个月，共154课时。主要授课方式是直播和录播。

两个班型共同的课程主包括UCR（国际注册心理咨询师）和ACI（国内版UCR）国际心理咨询师基础必修课、常用测评量表、咨询分析技术和国际心理咨询师应用技能等。

而在听完课程后并不能获取证书，若要获得UCR证书，需购买UCR国际心理学课程结业费1500元，完成作业获得考试资格；若要获取ACI证书，需要购买ACI国际心理咨询师考试认证费850元，参加考试。与之前电话沟通时所说免试相矛盾。

有趣的是，长江商报记者在尚德机构留下联系方式约一小时后，就收到了自称是大学自考招生办的推销电话，询问记者是否需要学历提升。记者在询问号码是否来源于尚德机构时，“招生办”表示自己和尚德机构没有关系，尚德机构在受到教育部点名批评之后，已经将生源号码下放给各个学校自考招生办。但当记者表示自己是一小时前才在尚德机构留下联系方式之后，“招生办”含糊其辞，最终结束通话。

收入增11倍累亏24亿

同时，巨额亏损也一直伴随着尚德。

2018年报显示，2015年-2018年，尚德机构分别实现净收入1.59亿元、4.19亿元、9.70亿元和19.74亿元，近三年净收入同比分别增长163.52%、131.50%和103.50%，每一年都在是翻倍增长。4年内，净收入增长超11倍，但是尚德机构仍处于亏损状态。

财报显示，2015-2018年，尚德机构净亏损分别是3.18亿元、2.54亿元、9.19亿元和9.27亿元，4年累计亏损达24.18亿元。巨额营收为何还会出现连年亏损？有业内人士表示，或与其过高的营销费用有关。

经统计，2015年-2018年，尚德机构的市场营销费用分别是3.33亿元、5.04亿元、13.52亿元和21.53亿元，分别超过当年净收入1.76亿元、8473.30万元、3.82亿元和1.79亿元。主要用于搜索引擎和移动端营销的投入及北上广深的地铁站硬广投放。

此前有业内人士指出，尚德机构的销售人员占据了员工的绝大部分。长江商报记者统计发现，截至2018年12月31日，尚德机构共有销售人员约7800名，其中包括本公司雇佣的1746名人员和第三方服务提供商根据业务推送的约6100名销售人员。而同期技术开发人员771名，教师801人。总员工人数中销售人员占比超80%。

同时，与营销费用相比，尚德机构的研发费用也少的可怜。

2015年-2018年，尚德机构的研发费用分别是518.90万元、1393.20万元、3286.20万元及7602.20万元，分别为当年营销费用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破两位数。