工行智能，拉近人们与银行的距离

“过去取个钱，拿完号得排队等着到柜台，现在来了就取，分分钟的事！”在工行北京阜成路支行，客户反映这家银行办业务的速度明显比以前快，而且是快了很多。为此，近日笔者特别来到工行北京阜成路支行一探究竟。一进大厅，与印象里的银行似乎有些不同，坐在等候椅的人不是很多，而右手边有着一排崭新整齐机具的智能服务区排了许多人，三四位手持PAD的工作人员忙碌有序地穿梭其中。该网点负责人向笔者介绍，今年上半年，网点增设了各种类型智能服务机具8台，承载了原柜面近80%的常态业务以及缴费充值等诸多分行特色业务，单养老金发放一项，较之以前，整体处理效率提升了50%以上；下一步，伴随着人脸识别等生物技术的逐渐应用，业务办理流程会更加简化，风险防控也更加严格。

智能银行是你来给我办变成了我来自己办，习惯传统办理的客户们初期并不是适应这一转变，作为城区工行的一家财富中心，个人客户较多，因此，为了人们更顺利办理业务，该网点今年释放了大量客服经理配岗智能机具，“智能不等同于无人，而是另一种人与人互动模式的转变，让客户来银行成为一件快乐的体验，如此才能真正发挥智能的高效与便捷。”该网点负责人如是说，如是做。

笔者看到，这里的客服经理在客户进门后，首先主动上前询问客户需求，能够通过智能机具处理的，均有客服经理全程关注，适当给予指导帮助。客户反映，在银行服务人员的指导下，现在的业务办起来又快又好！