国航称从未设置“监督员” 结果上演自己“撕”自己

新浪财经讯 7月13日消息，编剧李亚玲今日在其微博上表示，昨日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的女士大声斥责乘客，态度极为恶劣。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留了七个小时。

对此，@中国国际航空 在官方微博中回复称：国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。

但据新浪财经查证，国航官网曾发布过一篇题为“国航力促全员服务提升 ”的文章，文章中称，“中国国航获得国际权威服务评级机构SKYTRYAX的四星级航空公司认证的同时，没有庆祝与满足，6月29日，他们以服务提升员工再动员的形式，推出新的服务举措，并邀请服务质量社会监督员， 为促进服务提升共同努力。”

上述文章称，“动员大会上，SKYTRYAX主席爱德华向国航总裁蔡剑江颁发了四星级航空公司审定证书；中航集团总经理、国航董事长孔栋致辞表明了不断改进服务的诚意；中航集团党组书记、国航副董事长王银香，国航党委书记樊澄向质量监督员颁发了聘书 ；国航服务副总监张春枝代表国航做出新的服务承诺。飞行、乘务、地服、机务、运行、商务系统的员工代表也表达了进一步提升服务的决心。中国民航局、民航消费者事务中心、民航华北局、首都机场各驻场单位的领导到会祝贺。”

此外，微博认证信息为“英伦之翼集团联席总裁郭晟”的网友则发微博称，“国航社会监督员的期限一般是一年，好像实行了一段时间就停止了。这个也不是什么职位，是来监督航空公司提高服务质量的，不是对其它乘客指手划脚的，有人拿着鸡毛当令箭了”。此外，该网友还晒出其被聘为国航服务监督员的聘书。

网友微博截图

网友聘书截图