辽宁开原龙卷风过后，10余家险企第一时间启动应急预案

2019年7月3日下午，辽宁开原市突遭龙卷风，持续数分钟之久。据统计，本次龙卷风已经造成6人死亡，190人受伤，受灾民房744户，受灾楼房3591户，受灾人数达9900余人，旱田受灾约1500亩。事故发生后，包括中国人寿、中国平安(601318)、中国太保、新华保险、泰康人寿等多家保险公司第一时间启动突发事件应急预案，开通绿色通道，应对灾害事后处理。

中国人寿：拟定八项理赔服务举措

事故发生后，中国人寿高度重视、积极响应，经初步排查，已确认身故客户2人。为切实做好本次事故的理赔服务工作，中国人寿拟定了主动寻找客户、多渠道受理报案、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、简化费用报销申请资料、简化身份证明材料、简化身故证明材料八项理赔服务举措。

中国平安：产、寿险公司迅速响应

平安人寿：开通绿色理赔通道，已有3名客户报案

平安人寿开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔。经平安人寿排查，目前已发现三名客户出险，理赔人员已前往医院进行探视慰问。

平安产险：成立应急小组，第一笔赔付款已到位

事故发生后，辽宁平安产险迅速成立“703应急小组”，并第一时间前往受灾地区排查出险情况。特开通免现场查勘绿色理赔通道，出险车辆无需现场查勘即可快速定损，避免客户现场等待。辽宁平安产险核损、核价、核赔三核条线启动大灾案件绿色通道，确保客户及时得到赔偿款。在本次灾害中，有两位投保意外险的客户不幸遇难，在事故发生24小时内，辽宁产险迅速派出理赔人员前往遇难家庭慰问，并核实出险客户情况，第一时间送上10万元的赔付款。

中国太保：产、寿联合成立应急组，已接报案40余起

事故发生后，中国太保第一时间启动突发事件应急响应，由产、寿险辽宁机构联合成立应急小组，派出专业调查人员赶赴现场开展应急保险服务工作，及时了解灾情并收集相关信息。同时已紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、提供预付和上门服务等多项应急服务举措。

新华保险：紧急启动十大应急服务举措

事故发生后，新华保险紧急启动开通快速理赔服务通道、多渠道受理报案、积极主动寻找客户、无保单理赔服务、简化身故理赔申请单证服务、简化重疾、残疾理赔申请单证服务、简化费用报销申请单证服务、取消认可医院限制服务、取消自费项目限制服务、提供人文关怀理赔服务十大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利。

泰康人寿：总分公司快速响应，紧急启动重大事故应急预案

针对此次灾害，泰康人寿紧急开通八项应急服务举措，分别是启动理赔应急处理程序、开通7*24小时理赔服务热线、主动排查客户出险信息、无保单理赔服务、简化理赔手续、取消定点医院限制、取消自费药品限制、提供上门理赔服务。

华泰财险：开通绿色理赔通道，展开救援

受灾后，华泰财险对此次灾害造成的生命和财产损失高度关切，为尽快了解受灾情况，让受损客户能迅速获赔，华泰财险辽宁分公司一时间成立应急工作小组，开启绿色救援快赔通道，积极开展免费救援、义务咨询、快赔直通、保险互助等工作。

阳光保险：产、寿分公司积极投入救灾理赔服务工作

灾难发生后，阳光保险第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急工作小组，阳光产险、阳光人寿辽宁分公司积极投入到救灾及理赔服务工作中。经过紧张排查，阳光产险接到报案车险13起，家财1起。同时，阳光保险紧急启动五项应急服务举措。一是开通24小时报案及急难援助服务热线95510，二是开通突发事件绿色通道，三是简化理赔流程及服务手续，四是提供一对一服务，五是放宽身份证明。

国华人寿：总分联动成立应急领导组，启动应急预案

事故发生后，国华人寿总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组。同时针对本次事故推出了如下服务举措。一、启动24小时理赔报案热线服务。二、开通理赔绿色通道。三、实行无保单理赔。四、医疗就诊限制。五、密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户。六、收到理赔资料后快速理赔，当天结案。

信泰保险：总公司迅速成立应急理赔工作小组

事故发生后，信泰保险高度关注，第一时间启动重大自然灾害理赔应急预案。并就此次灾害事故理赔落实以下六大应急服务举措，1、启动24小时理赔报案咨询服务。2、主动排查受灾地区客户信息。3、实行无保单理赔服务。4、取消就诊医院限制。5、简化意外身故理赔申请手续。6、开通理赔申请快速服务通道。

中邮保险：发布6项措施，快速应对灾害

中邮保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，总部突发事件应急处理委员会统一安排部署应急处置工作。同时发布24小时全国理赔报案电话、设立临时理赔服务点、开启理赔绿色通道、简化理赔手续、放开定点医院限制、简化伤残认定手续。

民生保险：启动应急预案，成立应急小组

事故发生后，民生保险高度重视，第一时间启动应急预案，成立应急小组。同时提出6项举措，一、开通24小时理赔服务热线。二、提供无保单理赔服务。三、简化理赔单证资料提供。四、取消定点医院限制。五、取消自费药限制。六、主动上门服务。

中宏人寿：采取六项应急措施应对灾害

事故发生后，中宏保险第一时间启动突发事件应急预案，积极配合政府做好应急处置工作。目前公司已采取以下六项应急举措。1. 启动专人值班制度。2. 紧急排查客户。3. 密切关注事件进展。4.开展理赔绿色通道为客户提供主动理赔服务。5. 简化理赔手续。6. 取消该事件客户就诊医院等级的限制。

中荷人寿：启动辽宁开原龙卷风袭击理赔应急预案

中荷人寿高度重视，第一时间启动辽宁开原龙卷风袭击理赔应急预案。，密切关注公司客户在本次自然灾害中可能的出险情况，力争以最快的速度对公司的受灾客户提供更切实、便捷的保险理赔保障：1.开通理赔服务热线，微信等官方报案通道。2.开通绿色理赔通道，优先处理。3.主动排查及时快速通报进展，信息共享

附13家保险公司24小时报案热线

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