工行日照济南路支行：多措并举提升网点竞争力

今年以来，工行日照济南路支行认真落实省市行网点工作会议精神，以网点标准化为引领，通过提升网点价值创造力、客户服务力、风险控制力等多措并举不断提升网点竞争力。

深化全量客户发展理念，提升价值创造力。该行紧紧围绕“双拓双增”的工作主线，统一全员思想认识，全面调动网点所有人员的积极性，通过网点理财沙龙、加强理财队伍建设、建立网点客服维护体系、发挥网点阵地作用、完善私人银行维护机制、积极开展聚商行动、做好信用卡精准服务、抓代发工资突破、开展“小小银行家”等活动不断提升网点价值创造力。今年以来，该行发展全量客户数一直名列系统前茅。

强化网点标准化建设，提升客户服务力。该行深入推进网点党建工作，通过带薪休假、空气质量净化、解决员工午餐、优化职工小家布局等不断提升网点员工满意度。日常管理中以人为本，做到发展依靠员工、发展成就员工，始终带着感情，带着温度管理员工。在服务中以客户为中心，对客户问询、服务工单、超时等候等指标抓实抓细，现场改进，全力将服务不足解决在现场。加强服务力度，每周坚持通过看监控，找亮点，查不足，不断提升网点客户服务力。今年以来该行客户满意度为100%，全市最佳。

落实内控压实责任年活动，提升风险控制力。面对强监管、重处罚的外部形势，该行坚持把案件风险防范作为合规工作的重中之重，着力打造“对经营管理全流程覆盖、对业务操作全过程控制、对各类风险全方位防控”的内控案防体系。抓好业务监督检查，运用线上线下渠道，扎实开展常规检查和突击检查，把员工行为排查作为整治违规、防范风险的重要手段，做到异常必查，违规必究。通过排查与问责，使全行每一位员工都严守规矩、远离红线，不断提升网点风险控制力。今年以来，该行网点风险防控水平全市最优。(李佩佩)