官微卖萌不等于亲民 也不等于网民缘

你一定遇到过这样的官方微博，硬邦邦，冷冰冰，左一句“谢谢关注”，右一句“不再回应”，高高在上，没有温度，比机器还冷。

如今，机器越来越像人了。AI网红形象逼真，声线自然，真假难辨；机械臂有“肌肉记忆”，甚至比人手还灵活；微软小冰能写作文、会画画，还有一间自己的办公室。

当机器戳破细胞壁，日渐拟人的时候，人类为什么反而开始装上盔甲，深入敌后了？

想想说这些官僚话的官微背后，可能是个满脸油光的“新媒体小编”，也许刚刚跟男朋友撒完娇，也许正为摇不中车牌发愁，像我们一样正常地经历人生的喜怒哀乐。但一登录账号，一点击发送，便摇身一变成冰冷机器，油盐不进，百毒不侵。

最近，一批官微被关停——湖北省恩施州公安系统目前已关停15个微信公众号，仅保留州公安局微信公众号“平安恩施”对外发布警务新闻。在浙江省长兴县，220多个镇级、村级政务类微信公众号停止运营，数量占到全县微信公众号数量的80%；在山东省东营市东营区，首批关停的政务类微信公众号、微博数量超过总量的70%。

官微的关停，并不只因为冰冷，它也渐渐成为种种迷惑行为的集中营。随时卖萌、动辄下场掐架的官微委实不少。

先说卖萌，又称“萌八股”，不管本身是啥属性，说话必须带网络热词，先是“蓝瘦香菇”，又有“雨女无瓜”，全网低龄化，幼稚崇拜，活泼得不像正常人，从一个极端走到另一个极端。

卖萌不等于亲民，也不等于网民缘，“裹紧自己的小被子”“给小编加个鸡腿”，一次两次行，多了实在是腻，现在的微博都快成“六一联欢晚会”了。

还有一些官微格调不高，某市公安分局官微只关注苍井空一人；某市环保局转发抽奖微博，管王思聪叫“老公”；还有的官微“手滑”发布过令人匪夷所思的内容。

最近，官微还有一种新趋势，时不时公开掐架，赤膊上阵，青筋毕露。贴大字报般把对手贬低一通，或是跟网友杠个没完。前段时间，一家企业的抽奖微博引起网友的异议，官微表示不服，发了一条态度强硬的长微博，比如说网友“这种非黑即白的是非观和小学肄业的阅读理解能力小孩子都不如，您连儿童节都不配过”“我觉得你是智障”“直接扣帽子的滚粗”，最后这个火冒三丈的官微运营者说，“我个人对以上言论负责，如果我对公司品牌造成了不良影响我会辞职并且赔偿公司的损失”。

这个号称史诗级灾难的公关文案，不知道给公司造成了多大的损失，小编倒是放飞了自我，鸡腿估计是加不成了。

其实我特别能理解小编的难处，一板一眼不行，活泼过头也不行，个中尺度太难拿捏，即便是最灵活的机器人恐怕也难以处理好人类复杂的情绪。

官方账号作为一级政府、一家企业、一个公益组织的发言人，几乎必然要输出对公众负责的正确无误的信息，它的措辞、它的造句、它的语气都与账号主体的形象息息相关。

我前几天看到一个书店的官微颇有意思，开头便很感性，“朋友们，夜深了，和大家说一些掏心窝子的话……我当时确实是以此为目标运营微博，但是时间长了我发现，内心的东西是无法在文字上掩饰的，坦率地讲，我无法装成这样的人设。尽管平时的微博大部分是推荐各种图书，除此之外，我在微博写的文字经常会呈现出一个有一点孤傲、有一点落魄、在微博营销圈苦苦挣扎的卖书人形象。”

这条微博虽然在结尾也是让大家转发买书，但收到了1.6万转发、3000多条评论和1.2万点赞。它平时的战绩毫不起眼，转发经常只有两位数，甚至个位数。

一个高票赞的评论是，“不怎么用感叹号，不怎么用新潮的网络词汇，即便用时事热点推书，文字也很朴实无华……不似一般营销号。”

官微作为一种信息渠道，需要公信力和服务性，及时通报官方信息、能为老百姓和消费者解决问题。即使做不到完全掏心窝子，能听取民意，不用太多花活，也是个好官微。

杨杰 来源：中国青年报